[아웃소싱타임스 김민수 기자] 최근 아웃소싱 산업에서 서비스 품질을 보장하기 위한 서비스 수준 계약(SLA, Service Level Agreement)의 도입이 확산되고 있다. SLA는 계약을 맺은 기업과 아웃소싱 제공업체 간에 서비스 품질 기준을 명확히 정의하고, 이 기준에 따라 성과를 측정하는 도구로 활용되고 있다. 이는 아웃소싱 서비스의 투명성을 높이고, 고객과 제공업체 간의 신뢰를 강화하는 데 기여하고 있다.기업들은 단순히 비용 절감만을 목적으로 아웃소싱을 도입하는 것이 아니라, 서비스의 품질과 일관성, 성과를 보장받기 위

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 최근 이커머스 시장이 급격히 성장하면서, 기업들은 더 넓은 소비자층을 대상으로 비즈니스를 확장하고 있다. 그러나 이러한 확장은 물류와 주문 처리 과정에서 예상치 못한 복잡성을 동반하고 있다. 특히 내부 물류 처리가 기업의 성장 속도를 따라가지 못하는 경우, 고객 경험과 만족도가 크게 저하될 수 있다. 이에 따라 다수의 기업들은 물류 처리를 외부 전문가에게 맡기는 아웃소싱, 특히 제3자 물류(3PL) 파트너와의 협력으로 문제를 해결하고 있다.3PL은 Third-Party Logistics의 약자로, 제3

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 산업통상자원부가 후원하고 본지가 주관하는 ‘대한민국 아웃소싱서비스 고객만족/품질경영 대상’이 올해로 18회째를 맞이했다. 해를 거듭할수록 아웃소싱 서비스 부문의 다양성과 전문성도 더욱 깊이를 더하고 있고 신생기업과 지방기업의 성장도 괄목할만하다.불확실한 경제 상황과 경영 환경 속에서도 수 많은 아웃소싱 기업이 거래기업에 대한 고객만족을 높이고 신뢰받는 기업, 믿을 수 있는 협력 파트너로 자리하기 위해 각지에서 분투를 이어가고 있다.이러한 노력들이 쌓여 아웃소싱 산업은 보다 전문적이

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 최근 대법원과 지방법원이 자동차 업계의 불법파견 관행에 대해 잇따라 중대한 판결을 내리며 업계를 뒤흔들고 있다. 현대자동차, 한국지엠, 현대모비스 등 주요 완성차 업체는 물론, 관련 부품사들에서도 불법파견이 인정됨에 따라 제조업 전반에 걸쳐 파장이 예상되고 있다. 이러한 판결은 단순히 특정 기업에 국한된 문제가 아니라, 오랜 기간 이어져 온 제조업계의 인력 운용 방식에 근본적인 변화를 요구하고 있다. 이에 따라 산업계의 구조적 변화와 노동 환경의 개선이 불가피해질 전망이다.더불어, 해당 기업들과 계약을

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 디지털 전환이 은행 근로자들의 업무 방식에 큰 변화를 일으키고 있으며, 이에 따라 직원들의 디지털 역량 강화가 무엇보다 중요한 상황이 되었다.코로나19 팬데믹과 모바일뱅킹의 확산으로 인해 영업점 업무의 대부분을 모바일로 처리할 수 있게 되었고, 더불어 최근 불고 있는 생성형 AI의 바람이 은행업의 디지털 전환을 가속화하고 있는 것이다.최근 한국고용정보원이 발표한 '디지털 전환에 따른 은행업의 일자리 변화 분석' 자료를 바탕으로 은행에 불어닥친 디지털 전환 바람과 이에 따라 은행과 정부의

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 2016년 이후 우리나라에서는 정년 60세가 의무화되었지만, 조기퇴직하는 비율이 높아 평균 퇴직연령이 49.4세에 불과하다. 이는 고령자의 계속고용 뿐만 아니라, 경영상 이유 등으로 인한 비자발적 퇴직 근로자들을 위한 체계적인 재취업지원이 필요함을 시사하고 있다. 그러나 현재 우리나라의 재취업지원시스템은 미흡한 상황이다. 이를 개선하기 위해 정부는 2020년 5월부터 50세 이상 비자발적 이직예정자에 대한 재취업지원 의무를 부여하고, 1,000인 이상 기업에 재취업지원서비스 제공을 의무화했지만 아직도

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 한국의 주요 기업들이 생성형 AI를 활용하여 업무 효율성을 높이고 있다. SK그룹, 에스넷시스템, KB금융, GS그룹, LG CNS, 삼성SDS, 케이뱅크 등의 사례를 중심으로 생성형 AI의 활용 방안을 소개하고, 관련 문제점과 해결방안 등을 알아본다.생성형 AI는 기업의 다양한 업무 영역에서 혁신을 일으키고 있으며, 이를 통해 얻을 수 있는 이점은 매우 크다. 그 중에서도 다음 3가지가 생성형 AI를 도입하려는 이유 중에서 가장 큰 이유다.■생성형 AI 도입 이유1. 데이터 분석과 예측 능력 향상생성

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 최근 수시채용이 기업 채용 방식에서 중요한 흐름으로 자리 잡고 있다. 이에 따라 다양한 기업들이 수시채용을 도입하고 있으며, 그에 따른 성공 사례와 주요 이슈들이 보고되고 있다. 이번 기사에서는 한국노동연구원이 최근 발간한 '공채의 종말과 노동시장의 변화' 자료를 분석해 수시채용의 개념과 장점, 그리고 주요 기업들의 사례와 도전과제 등을 알아본다.■수시채용의 장점수시채용은 필요할 때마다 인력을 모집하는 방식으로, 기존의 정기 공채와는 다르게 상시적으로 진행된다. 이는 기업의 인력 수요에

[아웃소싱타임스 김민수 기자] #직장인 김모씨는 매일 아침 AI 비서를 활용하여 이메일을 정리하고 중요한 일정을 계획한다. 그는 AI 기반의 분석 도구를 사용해 데이터 분석 업무를 수행하고 있으며, 이를 통해 시간을 절약하고 업무의 정확성을 높이고 있다. 특히, AI를 통해 고객 상담 기록을 분석하고, 이를 기반으로 더 나은 서비스를 제공하고 있다.#마케팅 담당자 이모씨는 AI를 활용하여 소셜 미디어 캠페인을 관리하고 있다. AI는 각 플랫폼에서 가장 효과적인 게시 시간과 콘텐츠 유형을 분석하여 제안하며, 이를 통해 캠페인 성과를

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 올해 1분기 기준 합계 출산율 0.76명을 기록하며 정부는 현 시절이 저출생 문제 해결이 가능한 마지노선으로 판단을 내렸다. 이에 공식적으로 인구 국가비상사태를 선언, 저출생 문제 해소를 위해 총력을 다하겠다는 의지를 지난 19일 밝혔다. 인구 문제는 우리 아웃소싱 업에도 중차대한 사안이 아닐 수 없다. 특히 HR 서비스 산업은 업의 근간을 사람에 두고 있다. 인구 부족은 곧 생산가능인력의 감소를 뜻하며 HR서비스의 활용 자원이 국한되는 결과로 이어질 우려가 있다.국내외 주요 비즈니스 기업은 인구감소,

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 한국의 대표적인 채용 플랫폼인 잡코리아, 사람인, 원티드랩, 인크루트, 진학사 캐치와 정부가 운영하는 고용24는 AI 기술을 도입하여 맞춤형 구인구직 추천 서비스를 제공하고 있다. 이러한 AI 기반 채용서비스는 채용 과정을 혁신하고 있으며, 채용 효율성을 크게 높일 것으로 기대되고 있다.그러나 AI 기술의 발전과 함께 등장하는 개인정보 보호와 데이터 보안 문제, AI 알고리즘의 편향성 문제 등은 여전히 해결해야 할 중요한 과제로 남아 있다. 이러한 문제들을 해결하기 위해서는 채용 플랫폼들의 지속적인 연

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 최근 몇 년간, 머신러닝(Machine Learning) 기술이 급격히 발전하면서 다양한 산업 분야에서 이를 활용한 아웃소싱 서비스가 확산되고 있다. 머신러닝(Machine Learning)은 인공지능(AI)의 한 분야로, 컴퓨터가 명시적으로 프로그래밍되지 않고도 데이터를 통해 학습하고 예측하거나 결정을 내리는 기술을 의미한다. 머신러닝은 패턴 인식, 통계적 추론, 데이터 마이닝 등의 개념을 기반으로 하며, 다양한 알고리즘을 사용하여 데이터를 분석하고 의미 있는 결과를 도출해준다. 이번호에서는 머신러닝

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 내년이면 65세 이상 고령자가 1천만 명에 육박하는 대한민국에서 시니어테크 스타트업들이 고령화 문제 해결을 위해 다양한 혁신적인 솔루션을 제공하고 있다. 이들 기업은 첨단 기술을 활용하여 고령자 돌봄 서비스를 혁신하고, 노인들의 삶의 질을 향상시키기 위한 목적을 가지고 있다. 이번 기사에서는 시니어테크 스타트업 기업들의 사례를 살펴보고, 그들이 직면한 과제와 향후 전망에 대해 살펴본다.■실비아헬스: 치매 예방과 두뇌 건강 관리의 선두주자실비아헬스는 치매 예방 콘텐츠와 두뇌 건강 관리 프로그램을 제공하는

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 최근 구직자 모집 및 구인구직 업무에 인공지능(AI) 기술을 도입하는 사례가 급증하고 있다. 특히 챗GPT와 같은 고도화된 인공지능 도구들이 HR(인적 자원) 업무를 효율적으로 지원하는 데 큰 역할을 하고 있다. 이번 기사에서는 구체적으로 구인구직 업무에 어떤 인공지능 도구를 활용해야 하는지와 각각의 인공지능을 어떻게 활용하는지에 대해 자세히 알아본다.1. 챗GPT: 구직자와 소통 강화챗GPT(https://chatgpt.com/)는 구직자와의 초기 소통을 자동화하는 데 매우 유용한 도구다. 다음은 챗

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 아웃소싱 회사는 효율적이고 합법적인 노무관리를 위해 철저한 노무관리 시스템을 구축해야 한다. 이러한 시스템은 개별적 근로관계와 집단적 노사관계 시스템으로 나뉘며, 각 시스템은 법적 요건을 충족하고 직원들의 권익을 보호하는 데 중점을 두어야 한다.다음은 아웃소싱 회사가 반드시 갖추어야 할 노무관리 시스템의 주요 요소들이다.■개별적 근로관계 노무관리아웃소싱 회사에서의 개별적 근로관계 관리는 법적 기준을 준수하면서 각 개인 근로자의 권리와 복지를 보호하는 것을 목표로 한다. 1. 법적인 요건에 맞추어 근로계

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 아웃소싱 기업이 성장하기 위해서는 본사와 아웃소싱 직원들 간의 효율적인 관리 시스템이 필수적이다. 이와 관련하여 특히, 직원들에 대한 동기부여는 기업의 생산성과 직원 만족도를 높이는 핵심 요소로 자리잡고 있다. 다음은 아웃소싱 회사가 직원들의 동기부여를 위해 고려할 수 있는 다양한 관리 방안이다.1. 상호 소통의 강화아웃소싱 회사에서 성공적인 운영을 위해 필수적인 요소 중 하나는 효과적인 내부 소통이다. 상하간, 본사와 아웃소싱 직원 간의 원활한 커뮤니케이션은 업무 효율성을 높이고, 직원 만족도를 증진

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 아웃소싱 기업이 경쟁력을 유지하고 시장에서 성공적으로 활동하기 위해서는 체계적이고 효율적인 영업관리 전략이 필수적이다. 이번 호에서는 아웃소싱 기업들이 영업관리를 강화하기 위해 구축해야 할 핵심 요소들에 대해 상세히 알아본다.1.영업활동을 위한 목표 설정과 실천방안아웃소싱 기업이 영업활동을 효과적으로 수행하기 위한 목표 설정과 실천 방안은 매우 중요한 과정이다. 이 과정은 기업의 전략적 목표를 구체화하고, 이를 실행 가능한 단계로 전환하는 데 집중한다. 다음은 영업활동을 위한 목표 설정과 실천 방안이다

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 아웃소싱이 성공하려면 공급기업들이 각 업종에 맞는 전문성을 갖추는 것이 핵심이다. 아웃소싱 사용기업들은 아웃소싱 공급기업들의 전문성을 평가하기 위해 업종별로 다양한 평가기준을 사용하고 있다.다음은 아웃소싱 사용기업들이 주요 업종별로 공급기업들을 평가할 때 사용하고 있는 전문성 평가기준 예시이다.1. 인력공급 서비스 업종인력공급 서비스는 다양한 산업에서 요구되는 인력을 제공하는 아웃소싱 분야 중 가장 보편적인 분야 중 하나다. 인력공급 서비스에 대한 전문성을 평가하기 위해서는 다음과 같은 다양한 기준들을

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 아웃소싱 시장은 지난 수십년동안 전통적으로 인력도급이나 근로자 파견, 채용 대행과 같은 인력 공급 중심의 사업 모델을 통해 성장해 왔다. 그러나 이러한 분야들이 포화 상태에 이르면서 경쟁이 심화되었고, 이는 레드오션으로의 전환을 가속화했다. 따라서 아웃소싱 사업자들은 새로운 틈새 시장을 발굴해야 하는 절대절명의 위기에 봉착해있다.아웃소싱 기업들이 틈새 시장을 발굴하기 위해서는 시장의 미충족 수요를 파악하고, 기존에 제공되지 않던 서비스나 솔루션을 제공하는 것이 중요하다. 다음은 아웃소싱 업계에서 고려할

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 아웃소싱 기업들은 전통적인 기업과 기업간 B2B 비즈니스 모델에서 벗어나 B2C, B2B2C, B2G 등 다양한 비즈니스 모델로 전환해야 한다. 이러한 비즈니스 모델의 전환과 혁신은 아웃소싱 기업이 시장의 변화에 유연하게 대응하고 새로운 수익을 창출하는데 꼭 필요한 전략이다.이번 호에서는 기존 B2B 비즈니스 모델에서 벗어나 구직자(소비자)와 정부와 지자체 대상의 다양한 비즈니스 모델들과 사례 및 혁신 방안 등을 알아본다.■B2C, B2B2C, B2G 비즈니스 모델과 사례들▲B2C (Business-t