[아웃소싱타임스 김민수 기자] #직장인 김모씨는 매일 아침 AI 비서를 활용하여 이메일을 정리하고 중요한 일정을 계획한다. 그는 AI 기반의 분석 도구를 사용해 데이터 분석 업무를 수행하고 있으며, 이를 통해 시간을 절약하고 업무의 정확성을 높이고 있다. 특히, AI를 통해 고객 상담 기록을 분석하고, 이를 기반으로 더 나은 서비스를 제공하고 있다.

#마케팅 담당자 이모씨는 AI를 활용하여 소셜 미디어 캠페인을 관리하고 있다. AI는 각 플랫폼에서 가장 효과적인 게시 시간과 콘텐츠 유형을 분석하여 제안하며, 이를 통해 캠페인 성과를 극대화하고 있다. 또한 AI 도구를 사용해 경쟁사 분석을 수행하고, 시장 트렌드를 예측하여 마케팅 전략을 수립하고 있다.

#인사 담당자 박모씨는 AI를 활용하여 채용 과정을 개선하고 있다. 박씨는 AI 기반의 채용 시스템을 통해 지원자의 이력서를 자동으로 분류하고 평가하며, 이를 통해 적합한 후보자를 빠르게 찾아낸다. 또한, AI는 면접 일정 조율, 후보자와의 소통 등 반복적인 업무를 자동화하여 업무 부담을 줄이고 있다.

최근 마이크로소프트(MS)와 링크드인(LinkedIn)이 발표한 '업무동향지표 2024' 보고서에 따르면, 전 세계 근로자 중 75%가 이미 업무에서 AI를 사용하고 있으며, 지난 6개월 동안 AI 활용이 46% 증가한 것으로 나타났다. 

한국의 경우 73%의 근로자가 AI를 활용하고 있다. 또한 근로자의 78%는 회사의 지원 없이도 개인적으로 AI를 업무에 활용하고 있으며, 85%는 AI로 하루를 시작하고, 81%는 다음날 업무를 준비하는 데 AI를 활용하고 있다고 답변했다.

■ AI 역량의 중요성과 기업의 대응
기업들은 AI 역량을 갖춘 인재 확보에 어려움을 겪고 있다. 마이크로소프트가 발표한 '업무동향지표 2024' 보고서에 따르면, 관리자 중 55% 이상이 인재 확보에 대해 우려하고 있으며, 66%는 AI 기술을 보유하지 않은 지원자를 채용하지 않겠다고 밝혔다. 

특히 관리자의 71%는 경력보다 AI 역량을 갖춘 지원자를 선호하고 있으며, 한국 기업의 관리자들도 77%의 비중으로 AI 역량을 채용 우선순위로 두고 있다.

이러한 AI 역량의 중요성은 임금 인상에도 반영되고 있다. 실제로 한국 근로자의 AI 역량 보유에 따른 임금 인상률이 상당한 것으로 나타났으며, IT와 연구개발(R&D) 분야 근로자의 임금 인상률이 각각 29%와 28%로 가장 높게 나타났다. 

근로자의 87%는 AI 역량이 연봉 인상 외에도 업무 효율성 향상, 직무 만족도 향상, 지적 호기심 증가 등 커리어에 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 기대하고 있다.

■ 국제적 시각: AI가 일자리에 미치는 영향
국제통화기금(IMF)은 지난 1월 AI가 전 세계 일자리의 40%에 영향을 미칠 것으로 전망했다. IMF의 분석에 따르면, 선진국의 경우 60% 이상의 일자리가 AI의 영향을 받을 것으로 예상되며, 이는 주로 인지적 업무를 수행하는 직무에 집중되고 있다​.

AI가 다양한 산업 분야에 접목되면서 개인 스스로 AI 역량을 갖추지 못하면 도태될 수밖에 없는 시대가 다가오고 있다. 이로 인해 일자리 대체와 대량 해고의 위험이 증가하고 있지만, 기술 발전의 흐름을 거스를 수는 없다. 

오히려 AI는 생산성을 높이고 새로운 기회를 창출할 잠재력을 가지고 있다. 예를 들어, 고급 기술을 가진 근로자는 AI를 활용하여 자신의 업무 효율성을 높일 수 있으며, 이는 더 높은 수입과 직무 만족도로 이어질 수 있다​.

IMF는 이러한 변화에 대비하기 위해 각국이 AI 교육과 재교육 프로그램을 강화하고, 사회 안전망을 확충할 것을 권장하고 있다. 이를 통해 기술 발전으로 인한 사회적 불평등을 완화하고, 모든 계층이 AI 시대에 적응할 수 있도록 지원해야 한다고 강조하고 있다.

■ 직장인이 반드시 배워야 할 생성형 AI 활용 역량들
직장인은 스스로 AI 활용 역량을 키우고 업무 혁신에 나서야 한다. 생성형 AI 기반의 활용 역량을 키우기 위해 다양한 교육 프로그램과 학습 기회를 적극적으로 활용해야 한다. 직장인이 반드시 배워야 할 생성형 AI 활용 역량에 대해 알아본다.

1. 텍스트 생성 및 편집
GPT-4: 오픈AI의 GPT-4o와 같은 언어 모델을 사용하여 보고서, 이메일, 광고 카피 등을 자동으로 생성할 수 있다. 예를 들어, 회의록을 자동으로 작성하거나, 고객 응대 이메일을 생성하는 데 유용하다. https://chatgpt.com/

Grammarly: 문법과 스타일을 자동으로 교정해주는 도구로, 글의 품질을 향상시킬 수 있다. ww.grammarly.com

2. 이미지 및 비디오 생성
DALL-E: 텍스트 설명을 기반으로 이미지를 생성할 수 있는 도구로, 마케팅 자료, 프레젠테이션, 소셜 미디어 콘텐츠 등을 제작하는 데 유용하다. 델리2 바로가기 https://openai.com/index/dall-e-2/  또는 마이크로소프트의 코파일럿 바로가기 Bing의 Microsoft Copilot

Canva AI: 간단한 텍스트 입력만으로 다양한 디자인 템플릿을 자동으로 생성해주는 도구로, 비주얼 콘텐츠 제작에 도움이 된다.
https://www.canva.com/ko_kr/

Synthesia: 텍스트를 입력하면 AI가 자동으로 비디오를 생성해주는 도구로, 교육 자료, 마케팅 영상 등을 제작할 때 유용하다.
https://www.synthesia.io/

Pictory: 텍스트 기반의 스크립트를 입력하여 자동으로 비디오를 생성하고 편집할 수 있는 도구로, 간단한 비디오 콘텐츠를 빠르게 제작할 수 있다. https://app.pictory.ai/textinput

3. 오디오 생성 및 편집
Descript: 텍스트를 기반으로 음성을 생성하거나, 음성 녹음을 텍스트로 변환해주는 도구로, 팟캐스트, 오디오북, 교육 콘텐츠 등을 제작하는 데 유용하다. https://www.descript.com/

Voice AI: 다양한 음성 톤과 스타일을 적용하여 음성을 생성할 수 있는 도구로, 고객 서비스 응대 음성, 광고 음성 등을 자동으로 생성할 수 있다. https://voice.ai/

4. 데이터 분석 및 보고서 생성
Tableau with AI Integration: AI 기능이 통합된 데이터 시각화 도구로, 데이터를 자동으로 분석하고 시각화해주는 기능을 제공한다.
https://www.tableau.com/

Microsoft Power BI: AI 기반의 데이터 분석 도구로, 데이터 인사이트를 자동으로 도출하고, 보고서를 자동으로 생성해준다.
https://www.microsoft.com/ko-kr/power-platform/products/power-bi/

5. 창의적 문제 해결 및 아이디어 생성_ 브레인스토밍 도구 활용
Miro AI: AI 기반의 협업 도구로, 팀원들과 함께 아이디어를 자동으로 생성하고 정리할 수 있다.
https://miro.com/ko/

IdeaFlip: AI가 제안하는 아이디어를 기반으로 브레인스토밍을 할 수 있는 도구로, 창의적인 문제 해결을 돕는다.
https://ideaflip.com/

6. AI 기반 교육 및 학습
Coursera AI: 학습자의 학습 패턴을 분석하고, 개인 맞춤형 학습 경로를 제공한다.
https://www.coursera.org/

Duolingo AI: 학습자의 수준과 진행 상황을 분석하여, 최적의 학습 경로와 연습 문제를 제공한다.
https://www.duolingo.com/learn

Khan Academy AI: 학생의 이해도를 실시간으로 분석하고, 개별 맞춤형 학습 자료를 제공한다.
https://www.khanacademy.org/

Quizlet AI: AI가 자동으로 플래시카드를 생성하고, 학습자의 성과를 분석하여 학습 효과를 극대화한다.
https://quizlet.com/latest

7. AI 기반 언어 번역 및 다국어 지원
Google Translate: 텍스트와 음성을 실시간으로 번역할 수 있는 도구로, 다국적 팀과의 협업 시 유용하다.
https://translate.google.com/?sl=auto&tl=ko&op=translate

DeepL Translator: 높은 정확도를 자랑하는 번역 도구로, 중요한 문서나 이메일을 번역할 때 사용된다.
https://www.deepl.com/ko/translator

Lilt: AI를 활용하여 다국어 콘텐츠를 생성하고 번역할 수 있는 도구로, 글로벌 마케팅 자료나 제품 설명서를 제작할 때 유용하다.
https://lilt.com/

8. 고객 맞춤형 AI 챗봇 및 서비스
Dialogflow: 구글의 AI 챗봇 개발 플랫폼으로, 고객 문의를 자동으로 처리하고 응답할 수 있는 챗봇을 쉽게 개발할 수 있다.
https://cloud.google.com/dialogflow

Rasa: 오픈소스 챗봇 개발 프레임워크로, 맞춤형 대화형 AI를 구축할 수 있다.
https://rasa.com/

Zendesk AI: 고객 서비스 티켓을 자동으로 분류하고, 자주 묻는 질문에 자동으로 응답하는 기능을 제공한다.
https://www.zendesk.kr/#

Intercom AI: 고객과의 대화를 자동으로 관리하고, 맞춤형 응답을 제공하는 도구로, 고객 서비스의 효율성을 높인다.
https://www.intercom.com/

9. 생산성 향상을 위한 AI 도구
x.ai: AI 비서가 자동으로 회의 일정을 조율하고, 참석자들의 시간표를 고려하여 최적의 시간을 찾아준다. x.ai는 현재 Elon Musk가 설립한 AI 회사로, Grok이라는 이름의 AI 비서를 제공하고 있다. Grok은 X Premium 또는 X Premium+ 구독자에게 제공되며, 회의 일정 조율 등 다양한 AI 기능을 제공한다. https://x.ai/

Clockwise: AI가 일정 충돌을 최소화하고, 집중 업무 시간을 확보해주는 도구로, 생산성을 높인다.
https://www.getclockwise.com/

DocuSign: AI를 활용하여 전자 서명을 자동으로 관리하고, 문서의 서명 상태를 추적할 수 있다.
https://www.docusign.com/

Evernote AI: 노트와 문서를 자동으로 분류하고, 필요한 정보를 쉽게 검색할 수 있는 기능을 제공한다.
https://evernote.com/ko-kr

10. AI 기반 마케팅 및 광고
HubSpot AI: 마케팅 캠페인을 자동으로 생성하고, 고객 행동을 분석하여 맞춤형 캠페인을 실행한다.
https://www.hubspot.com/

Marketo: AI를 활용하여 잠재 고객을 식별하고, 개인화된 마케팅 메시지를 자동으로 전달한다.
https://business.adobe.com/kr/products/marketo/adobe-marketo.html

Adext AI: 광고 캠페인을 자동으로 최적화하여, 다양한 플랫폼에서의 광고 성과를 극대화한다.
https://www.adext.ai/

Albert AI: AI가 자동으로 광고 캠페인을 관리하고, 실시간 데이터를 분석하여 최적의 광고 전략을 제안한다.
https://albert.ai/

11. AI 기반 콘텐츠 큐레이션
Feedly AI: 관심 분야의 최신 뉴스를 자동으로 큐레이션하여 제공한다.
https://feedly.com/

Pocket AI: 읽을거리를 자동으로 추천하고, 사용자의 취향에 맞춘 콘텐츠를 제공한다.
https://getpocket.com/login?src=web-auth&utm_source=https://getpocket.com/ko/saves

Hootsuite AI: 소셜 미디어 게시물을 자동으로 생성하고, 가장 적절한 시간에 게시해주는 기능을 제공한다.
https://www.hootsuite.com/

Buffer AI: 소셜 미디어 콘텐츠의 성과를 분석하고, 개선 방안을 자동으로 제안한다.
https://buffer.com/

생성형 AI를 효과적으로 활용하면 업무의 효율성을 극대화하고, 창의적인 문제 해결이 가능하다. 이러한 역량을 갖춘 직장인은 미래의 AI 기반 업무 환경에서 더욱 중요한 역할을 할 것이다. 지속적인 학습과 실습을 통해 생성형 AI 활용 역량을 강화하는 노력이 필요하다.

또한 AI 역량이 국가 경쟁력과 직결되는 AI 대전환 시대에 소외층이 없도록 하는 것은 국가의 책임이다. AI에 대한 이해도와 생활 속 활용 능력을 높일 수 있도록 'AI 문해력' 교육 시스템을 시급히 마련해야 한다. 국가 차원의 종합적인 AI 교육 프로그램을 통해 모든 국민이 AI 시대에 적응할 수 있도록 지원해야 한다.

AI 활용 능력은 이제 직장인의 필수 역량으로 자리 잡고 있다. 이를 통해 업무 효율성을 높이고, 연봉 인상 등 다양한 혜택을 누릴 수 있는 시대가 도래한 것이다. 직장인들은 AI 활용 역량을 키워 새로운 시대에 발맞추어 나가야 한다. 

한편, 직장인들을 위한 챗GPT 등 각종 생성형 AI기반 인공지능 활용역량 강화방안에 대한 교육이 오는 7월 18일 목요일 오후 1시부터 5시까지 4시간 과정으로 운영된다. 자세한 사항은 아웃소싱타임스 홈페이지에서 확인 할 수 있다.