[아웃소싱타임스 김민수 기자] 최근 구직자 모집 및 구인구직 업무에 인공지능(AI) 기술을 도입하는 사례가 급증하고 있다. 특히 챗GPT와 같은 고도화된 인공지능 도구들이 HR(인적 자원) 업무를 효율적으로 지원하는 데 큰 역할을 하고 있다. 

이번 기사에서는 구체적으로 구인구직 업무에 어떤 인공지능 도구를 활용해야 하는지와 각각의 인공지능을 어떻게 활용하는지에 대해 자세히 알아본다.

1. 챗GPT: 구직자와 소통 강화
챗GPT(https://chatgpt.com/)는 구직자와의 초기 소통을 자동화하는 데 매우 유용한 도구다. 다음은 챗GPT를 활용하는 방법과 구체적인 구현 방법이다.

초기 문의 응대: 구직자들이 채용 공고에 대해 자주 묻는 질문들에 실시간으로 응답한다. 예를 들어, "이 직무의 자격 요건은 무엇인가요?"와 같은 질문에 대해 상세히 답변해준다. 이를 통해 HR 담당자는 반복적인 문의 응대에 소요되는 시간을 줄이고, 보다 중요한 업무에 집중할 수 있다.

인터뷰 일정 조율: 구직자와의 인터뷰 일정을 자동으로 조율하여 양측의 시간을 효율적으로 관리한다. 인터뷰 일정 변경이나 취소와 같은 변경 사항도 실시간으로 처리할 수 있다.

이력서 및 자기소개서 작성 지원: 구직자가 이력서나 자기소개서를 작성할 때 필요한 도움을 제공한다. 예를 들어, "내 경력 사항을 어떻게 작성해야 하나요?"와 같은 질문에 대해 구체적인 작성 팁을 제공하고, 샘플 문장을 제안한다.

직무 관련 정보 제공: 구직자가 특정 직무에 대해 궁금해하는 정보들을 제공한다. 예를 들어, "데이터 분석가의 주요 업무는 무엇인가요?"와 같은 질문에 대해 해당 직무의 주요 업무, 필요한 스킬, 평균 연봉 등을 안내한다.

면접 준비 도움: 구직자가 면접을 준비할 때 필요한 정보와 연습 질문을 제공한다. 예를 들어, "면접에서 자주 묻는 질문은 무엇인가요?"와 같은 질문에 대해 예상 질문 목록과 모범 답안을 제시한다.

채용 프로세스 안내: 채용 과정에 대한 전반적인 안내를 제공한다. 예를 들어, "이 회사의 채용 절차는 어떻게 되나요?"와 같은 질문에 대해 각 단계별 프로세스를 설명하고, 필요한 서류나 준비물을 안내한다.

피드백 제공: 면접 후 구직자에게 피드백을 제공한다. 예를 들어, "면접에서 어떤 점을 개선해야 할까요?"와 같은 질문에 대해 면접에서 주의해야 할 점이나 개선해야 할 사항을 구체적으로 설명한다.

2. 리크루팅 소프트웨어: 자동화된 이력서 분석
리크루팅 소프트웨어는 많은 이력서를 빠르게 분석하고, 가장 적합한 후보자를 선별하는 데 유용하다. 대표적인 리크루팅 소프트웨어로는 HireVue(https://www.hirevue.com/)와 Greenhouse(https://www.greenhouse.com/)가 있다.

HireVue는 AI 기반 비디오 인터뷰 솔루션을 제공하여 지원자의 인터뷰를 분석한다. 이 솔루션은 지원자의 비언어적 신호와 언어적 신호를 모두 분석하여 종합적인 평가를 제공한다.

HireVue는 지원자의 표정, 음성 톤, 말의 속도 등을 분석하여 지원자의 소프트 스킬을 평가한다. 또한, 면접 질문에 대한 답변의 품질을 평가하는 알고리즘을 사용한다.

Modern Hire(https://www.hirevue.com/modernhire)의 비디오 인터뷰 솔루션은 지원자의 비디오 인터뷰 데이터를 분석하여 표정, 음성 톤, 언어 사용 등을 평가한다. 이 솔루션은 지원자의 응답 내용뿐만 아니라 비언어적 신호도 함께 분석하여 보다 정확한 평가를 제공한다.

이력서 스크리닝: 이력서 스크리닝은 많은 지원자의 이력서를 효율적으로 분석하고, 적합한 후보자를 선별하는 중요한 과정이다. AI 기술을 활용하면 이 과정을 자동화하여 시간과 비용을 절약할 수 있다. 다음은 AI를 활용한 이력서 스크리닝의 구체적인 방법이다.

AI 기반 이력서 분석: AI가 자동으로 이력서를 분석하여 지원자의 경험과 자격을 평가한다. 이를 위해 AI는 자연어 처리(NLP)와 기계 학습(ML) 기술을 사용한다.

키워드 추출: AI는 이력서에서 특정 키워드를 추출한다. 예를 들어, 데이터 분석가 직무라면 "Python", "R", "SQL" 등의 기술 키워드를 추출한다. 이러한 키워드는 지원자가 해당 직무에 적합한지 평가하는 중요한 기준이 된다.

경험 및 자격 평가: AI는 지원자의 경력, 학력, 자격증 등을 분석하여 직무와의 적합성을 평가한다. 예를 들어, 5년 이상의 데이터 분석 경험이 필요한 직무에 대해 AI는 지원자의 경력 섹션에서 관련 경험을 검색하고 평가한다.

적합한 후보자 분류: AI는 추출된 키워드와 평가된 자격을 기반으로 적합한 후보자를 분류하고, 인재 풀을 형성한다.

적합성 점수 부여: AI는 각 이력서에 대해 적합성 점수를 부여한다. 이 점수는 지원자가 직무에 얼마나 적합한지 나타내는 지표이다. 예를 들어, 데이터 분석가 직무의 경우 "Python", "R", "SQL" 키워드를 포함하고, 관련 경력이 5년 이상인 지원자에게 높은 점수를 부여한다.

후보자 분류 및 인재 풀 형성: 적합성 점수를 기반으로 후보자를 분류한다. 높은 점수를 받은 후보자는 우선적으로 면접 대상으로 고려된다. 인재 풀을 형성하여 향후 유사한 직무에 대해 적합한 후보자를 쉽게 찾을 수 있도록 한다.

비디오 인터뷰: AI 기반의 비디오 인터뷰 솔루션은 구직자의 비디오 인터뷰를 분석하여 표정, 언어, 태도 등을 평가함으로써 지원자의 소프트 스킬을 평가하는 데 매우 유용하다. 이러한 솔루션은 채용 과정의 효율성을 높이고, 보다 객관적인 평가를 가능하게 한다.

표정 분석: AI는 비디오 인터뷰 동안 지원자의 얼굴 표정을 실시간으로 분석한다. 이를 통해 지원자의 감정 상태를 파악할 수 있다. 예를 들어, 미소, 놀람, 불안 등의 표정을 인식하여 지원자가 면접 중 어떤 감정을 느끼고 있는지 분석한다.

언어 분석: AI는 지원자의 음성 데이터를 분석하여 언어 사용 패턴, 발음, 음성의 톤 등을 평가한다.
예를 들어, 지원자가 사용하는 단어의 다양성, 문장 구조, 발음의 정확성 등을 분석하여 커뮤니케이션 능력을 평가한다.

태도 평가: 비디오 인터뷰 동안 AI는 지원자의 자세, 제스처, 눈 맞춤 등을 분석한다. 예를 들어, 자신감 있게 앉아 있거나 적극적으로 손 제스처를 사용하는지 등을 평가하여 지원자의 자신감과 의사소통 능력을 평가한다.

3. AI 채용 플랫폼: 구인구직 전 과정을 지원
AI 채용 플랫폼은 구인구직의 모든 단계를 효율적으로 관리할 수 있는 종합 솔루션이다. LinkedIn Recruiter(https://business.linkedin.com/talent-solutions/recruiter)와 Indeed Hiring Platform(https://www.indeed.com/hire)이 대표적이다.

이 두 플랫폼은 각각 고유의 기능과 장점을 통해 인재를 찾고 채용하는 과정을 보다 효율적이고 효과적으로 지원한다. 

LinkedIn Recruiter는 세계 최대의 직업 네트워크를 활용하여 고급 검색 필터와 맞춤형 InMail 메시징을 통해 적합한 후보자를 빠르게 찾고 관리할 수 있다. 

Indeed Hiring Platform은 구인 공고 작성, 지원자 추적, 인터뷰 일정 조율 등 채용 과정의 모든 단계를 지원하여 채용 담당자의 업무를 간소화한다.

채용 공고 작성: AI를 활용하여 최적화된 채용 공고를 작성한다. 공고 내용, 키워드, 형식 등을 분석하여 지원자에게 매력적으로 다가갈 수 있는 공고문을 작성한다.

지원자 매칭: AI 알고리즘을 통해 채용 공고에 가장 적합한 지원자를 자동으로 매칭한다. 지원자의 프로필과 이력서를 분석하여 맞춤형 추천을 제공한다.

성과 분석: 채용 과정 전반에 대한 데이터를 수집하고 분석하여 채용 전략을 개선한다.지원자의 성과, 채용 속도, 비용 등 다양한 지표를 실시간으로 모니터링한다.

4. 챗봇: 지원자 경험 개선
챗봇은 구직자와의 상호작용을 강화하고, 지원자 경험을 개선하는 데 큰 역할을 한다. Olivia(https://www.paradox.ai/)와 Mya(https://www.appengine.ai/company/mya-systems)와 같은 AI 챗봇 솔루션이 주로 사용된다.

Olivia AI Chatbot by Paradox - Olivia는 Paradox에서 개발한 AI 기반 채용 어시스턴트로, 채용 프로세스 자동화와 효율성을 극대화하는 데 도움을 준다. Paradox의 Olivia는 채용 팀이 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원하며, 후보자와의 상호작용을 개선한다.

Mya AI Chatbot - Mya는 대화형 AI 리크루팅 플랫폼으로, 지원자 풀을 효율적으로 관리하고 인터뷰 일정을 자동으로 조율하는 등의 기능을 제공한다. Mya Systems는 다양한 메신저 애플리케이션을 통해 지원자와 상호작용하며, 채용 과정의 많은 단계를 자동화한다.

24/7 지원: 구직자들이 언제든지 질문할 수 있도록 24시간 응대 가능한 챗봇을 운영한다. 구직자들의 문의 사항에 대해 신속하고 정확한 답변을 제공한다.

간단한 업무 자동화: 구직 과정에서 필요한 서류 제출, 간단한 평가 테스트 등 간단한 업무를 자동화한다. 이를 통해 구직자의 편의성을 높이고, 채용 과정의 효율성을 극대화한다.

이처럼 챗GPT 등 인공지능 도구를 활용하면 구인구직 업무의 효율성을 크게 높일 수 있다. 이러한 기술들은 반복적인 업무를 자동화하고, 구직자와의 소통을 원활하게 하며, 채용 과정을 더욱 체계적으로 관리할 수 있게 한다. 앞으로도 인공지능을 활용한 다양한 혁신적인 채용 방법이 등장할 것으로 기대된다.