현장과 유기적 연계·상호존중 소통으로 고객만족 극대화
[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 동양EMS(대표 전대길)는 고객기업과의 상생을 통한 고객기업 가치극대화를 위해 2003년에 설립한 아웃소싱 전문기업으로, 현재 50개 고객기업의 100여개 사업장에서 3,000명의 직원들이 근무하고 있다.
동양EMS는 항상 현장의 모든 직원들과 '고객과 함께 하는 고객행복기업'이라는 경영목표와 비전을 공유하면서 고객기업 성공(Customer Success)을 위해 최선을 다하고 있다.
경영목표와 비전을 달성하기 위한 미션으로는 1.고객을 즐접고 기쁘고 편안하게 하는 기업 2.고객과 함께 신바람나게 일하는 기업 3.고객과 함께 성공하는 기업으로 설정하고 고객 만족 추구를 위해 노력 중이다.
창사이래 20년동안 지속적인 성장과 발전을 해온 동양EMS의 동력은 현장에 관한 지속적인 관심과 현장 직원들의 애로사항에 대한 신속한 공감과 해결 능력에 있다. 또한, 현장운영에 대한 의사결정도 많은 부분을 현장관리자에 위임하고 본사는 적극 지원해 주는 역할을 함으로써 회사와 대한 소속감과 현장에 대한 책임감을 불어 넣어 주어 조직활성화를 극대화하고 있다.
회사 주력사업으로는 백화점 서비스부문(캐셔,안내,지원서비스 등)과 고객센터 운영 및 최적화사업(금융권,인터넷&홈쇼핑,방송 등), 캐터링 사업분야, 업무지원분야(사무,운전,상담지원,시설관리 주차지원 등) 등이 있다.
동양EMS는 동종업게와 차별화된 시스템과 서비스를 위해 핵심역량강화전략에 집중한다.
먼저, 핵심역량기법과 전문적인 평가기준에 근거한 채용을 통해 검증된 최적의 인재를 선발하고 체계적인 자체 프로그램에 의한 신입사원 교육과 기존사원 업무능력 향상교육, 지속적인 관리자교육을 통한 핵심역량 강화 교육을 병행 중이다.
특히 직원들이 자긍심을 갖고 자발적으로 업무에 적극적인 자세를 가질 수 있도록 내부 직원들 간의 커뮤니케이션 활성화를 통한 열린 직장분위기 구축하고 독서, 등산 등 각종 동호회와 정기적인 행사 등을 진행 중이다.
직원들의 마음 치유를 위해서 정신건강을 위한 힐링프로그램 도입, 전문상담사와의 연계를 통한 힐링프로그램 실시하고 있으며, 스트레스 해소를 위한 정기적인 웃음치료 프로그램, .전문 상담기관과의 연계를 통한 힐링상담을 지원한다.
동양EMS는 언제나 인재, 사람을 최우 선으로 생각하는 마음으로 직원을 존중하고 섬기며, 상호 존중하는 소통과 유기적 연계를 통해 고객만족의 극대화를 추구하고 있다.
