안정적이고 효율적인 상담 서비스를 통해 운영 안정화에 박차
[아웃소싱타임스 이윤희 기자] BPO 전문기업 휴넥트가 이스타항공 예약센터를 오픈하며 항공 컨택센터 서비스 사업을 대폭 확대한다.
에어부산, 아시아나항공, 플라이강원, 하이에어, 에어로케이, 에어서울 등 우수 항공사 고객센터를 운영해온 휴넥트는 항공 고객 서비스 분야에서 독보적인 전문성과 노하우를 통해 이번 이스타항공의 예약센터 오픈을 일궜다.
특히 재운항을 시작한 지 1년 만에 국내 저비용항공사(LCC) 사상 최단기간 승객 300만 명을 돌파한 이스타항공은 급 성장 가도에 올라서면서, 본격적인 운항 노선 확대를 앞두고 어느 때보다 고객센터 협력사의 전문성이 절실한 상황이다.
이런 상황속에서 예약센터를 오픈한 휴넥트는 이스타항공의 노선 확대 및 보유 항공기 확대라는 전략적 목표를 함께할 핵심 파트너사로 자리매김했다는 평을 받는다.
항공업계에서 전문성과 노사 역량을 인정받은 휴넥트는 이스타항공에도 안정적이고 효율적인 서비스를 적극적으로 제공하며 고객사의 운영 안정화에 박차를 가할 방침이다.
한편 휴넥트는 항공분야에 대한 노력 외에도 직원 복지와 우수한 조직문화 구축에도 앞장서고 있다. 이에 대한 성과로 업계 최초로 국가생산성대상 국무총리상을 2회 수상하였으며, 워라밸 우수기업 경진대회에에서 워라밸 최고경영자 부문 부산광역시장상을 수상하는 등 휴넥트는 직장 문화와 성과에 있어 업계 기준을 지속적으로 제시하고 있다.
휴넥트 관계자는 "이스타항공이 확장과 성공의 궤도에 오르는 가운데, 고객과 기업이 맞닿는 예약센터의 원활한 운영과 지속적인 성장을 위해 지원을 아끼지 않을 것"이라며 "입증된 실적과 우수성을 바탕으로 휴넥트는 항공 산업 및 그 이상 분야에서 신뢰할 수 있는 파트너가 되겠다"고 밝혔다.
