장하는 시대입니다. 기업의 성패는 어느 산업에 진입했는가 이고 그
다음은 해당산업의 성장성과 수익성에 대한 집중과 선택입니다”
데이타링크가 빠르게 성장하는 이유를 김동관 사장은 데이터베이스 마
케팅이라는 사업영역을 정한 후 핵심역량에 노력한 결과라고 말한다.
데이타링크(www.datalink. tv 대표 김동관)는 홈쇼핑, 보험, 금융, 통
신 등의 텔레마케팅 전문회사 텔레콜 정보통신을 전신으로 2000년 3
월 설립, DB마케팅을 기반으로 한 콜센터 전문기업이다.
-‘이익분배제도’ 등 혁신적인 성과급제도 운영
-탄탄한 매출구조 유지, 전문상담원 배출 성공요인
특히 데이터링크는 DB기반 아웃바운드 텔레마케팅으로 홈쇼핑 고객 응
대 및 DB 관리, UP·크로스 셀 마케팅 등의 실질적 사업노하우가 최
대 강점으로 동종업계에서 가장 견실한 재무구조를 가지고 있다해도
과언이 아니다.
더욱이 데이타링크는 DB 마케팅을 국내에서 가장 효과적으로 운영함으
로서, 소비심리가 위축되는 상황에서도 탄탄한 매출구조를 유지하고
있다. 이러한 탄탄한 경영을 통해 작년 상반기 실시한 각종 신용평가
에서도 국내의 수많은 벤처기업 중에서 상위등급을 판정 받았다.
이처럼 고객 DB를 이용한 텔레마케팅 전문기업으로 급부상하고 있는
데이타링크의 차별화전략은 ▲첫째, 인간중심의 경영이다. 이를 위해
데이터링크는 ‘이익분배제도’로 대변되는 혁신적인 성과급제도를 운
영하고 있다. ▲둘째, 스피드 경영이다. CTI 등으로 인텔리전트 콜센
터를 구축하여, 여기에서 순간 순간 생성되는 생생한 고객 DB를 바탕
으로 모든 기업활동의 포커스를 맞추고 있다. ▲셋째, 과학적 경영이
다. DB마이닝 등 솔루션을 이용, 고객이 최초 전화를 걸었을 경우, 그
리고 고객의 주문 발생이나 컨플레인이 발생할 경우 등 고객과의 모
든 접촉이 데이터화되고 있다.
아울러 특정 분야에 대한 노하우가 형성된 상담원이 배출되면서 전문
화된 상담원이 일반 상담원보다 5배 이상의 효율을 가져온다는 사실
을 밝혀내, 정책적으로 전문화를 유도해 낸 것도 성공요인의 하나였
다.
데이타링크가 현재까지 텔레마케팅 프로젝트를 진행한 협력업체는 보
험회사, 금융사, 카드사, 통신사, 홈쇼핑 등 수십여개에 이를 정도로
탄탄한 신뢰를 쌓아오고 있는 것도 고객사들에 대한 기본 인프라를 꾸
준히 관리하고 차별화 된 전략이 있었기에 가능했다.
‘내부고객의 만족을 통한 외부고객의 만족’을 경영철학으로 삼고 있
는 데이타링크는 카드발급 및 보험영업에 대한 노하우를 바탕으로 전
반적인 아웃바운드 콜의 효율성 증대를 위한 노력에 심혈을 기울여 나
갈 예정이다.
<윤동관 기자>
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