백화점 할인점 등 유통업체와 병원, 호텔 등 기업들과 관공서들이 직
원교육 과정에서 이미지메이킹에 대한 관심이 높아지고 있는 것으로
나타났다.
업계에 따르면 롯데백화점을 비롯해 현대 뉴코아 신세계 등 유통관련
업체를 중심으로 교육과정에 이미지메이킹 프로그램을 삽입하는 사례
가 늘고 있다.
지금까지 기업들은 ‘고객만족, 고객감동, 고객행복’이라는 캐치프레
이즈를 내걸고 직원의 친절서비스 교육에 투자를 아끼지 않았지만 만
족할만한 성과는 얻지 못했던 것이 사실이다. 교육 전문가들은 그 원
인을 직원 스스로가 ‘자기만족’을 이루지 못한데서 찾고 있다.
기업들을 대상으로한 산업교육 전문 아웃소싱전문업체인 세인컨설팅
(www. Sein21.com) 김소영사장은 최근 이러한 변화에 대해 “내부고
객 만족 없이는 고객만족도 있을 수 없다는 생각이 점차 늘어가고 있
다”며 “내부고객의 만족과 직원들에게 비전을 제시하는 한가지 방법
으로 직원들의 이미지메이킹 교육을 선호하고 있다”고 설명했다.
이미지메이킹은 언제 어디서든 그 상황에 필요한 사람으로 만들어 주
고 그 능력을 배가시켜 줄 뿐만 아니라 나아가서는 개인의 잠재하고
있는 내면의 잠재능력을 표출시켜줌으로서 활동력 있고 자신감 있는
사람, 호감을 주는 상품, 조직으로 보여지게 하는 모든 행위를 말한다
고 볼수 있다.
대상이 단체일 경우에는 그 단체의 목표와 방향 설정에 기초하여 현재
의 상태를 진단하고 문제점을 파악하여 새로운 이미지를 만들기 위해
전략과 전술을 수집하기도 한다.
지금까지 주 고객층은 정치인이나 연예인이 많지만 기업들이 회사 직
원들을 대상으로 하는 경우도 늘고 있는 상태.
기업들의 이미지메이킹 교육에 대한 관심이 높아지면서 세인컨설팅은
기존 C/S교육프로그램에 전이미지메이킹를 접목시킨 ‘이미지메이킹
교육과정’을 별도로 신설해 인기를 끌고 있다.
이 과정은 고객접점 부서일수록 더더욱 요구되는 숙련된 비즈니스 매
너를 체계적으로 배우고 바른 이미지를 정립해 개인과 기업의 성장을
돕는데 초점을 맞추고 있다.
개인이미지 진단, 칼라 진단, 메이크업, 헤어연출법, 얼굴형과 체형
자세진단을 비롯해 비즈니스에 필요한 스피치훈련, 커뮤니케이션 스
킬 등에 대한 강의가 중점적으로 이뤄진다.
특히 이 프로그램은 개인별 실습위주로 진행돼 업무와 실생활에 직접
활용할수 있도록 했다는 점에서 눈길을 끌고 있다.
이 프로그램을 통해 기업측은 최상의 직원교육 효과를 얻게 되고, 최
고의 고객 만족 서비스 효과를 얻음으로써 매출 증대를 기대할 수 있
다.
김 사장은 “이미지메이킹 교육은 외부고객만족과 함께 내부고객만족
을 동시에 이끌어 냄으로써 고객만족도 향상과 함께 업무의 생산성을
높일수 있는 새로운 기업교육 프로그램으로 자리를 잡아 갈 것”이라
고 내다봤다.
(문의: 세인컨설팅 02-548-1600)
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