해 오면서 현장에서 발생하는 다양한 사건과 상황, 상담원들의 살아
있는 목소리, 스태프들의 매니지먼트, 대내외 교육시스템, 콜센터 시
스템 구축과 컨설팅의 직·간접적인 경험을 중점적으로 기술하고 있
다.
이 책은 고급 전문가의 부재로 인해 콜센터 구축과 운영에 대한 컨설
팅의 필요성을 못 느끼고 그저 시스템 구축으로만 만족하는 신설 조직
체. 텔레마케팅에 대한 얄팍한 개념과 상황판단으로 상담원이나 스태
프 교육에 임하는 조직, 콜센터 매니지먼트의 특별한 노하우나 인적자
원 없이 막연하게 사업을 전개하거나 미천한 경험만으로 콜센터 산업
의 성장성에 편승하여 창업하려는 법인과 개인들의 콜센터 매니지먼트
에 대한 가벼운 묵상에 대해 경고의 메시지도 전달하고 있다.
송현수지음/새로운제안/20,000원
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