이 덕택에 동부화재 고객들은 전화 한 통으로 편리한 대출을 받을 수
있게 됐다.
동부화재는 18일 고객들에게 신속하고 편리한 서비스를 제공하기 위
해 콜센터를 첨단시스템으로 재구축했다고 밝혔다.
이번 콜센터 재구축으로 동부화재 고객들은 회사를 직접 방문하지 않
고 전화 한통화로 약관대출을 받을 수 있게 됐다. 약관대출은 계약자
가 납부해 놓은 보험료를 담보로 돈을 빌리는 것으로 그동안 회사를
직접 방문해야만 이 대출을 받을 수 있었다.
이 회사는 앞으로 고객이 직접 회사를 방문해야만 가능했던 업무를 모
두 전화를 이용해 해결할 수 있도록 할 계획이다.
특히 이 회사는 최첨단 시스템인 위치확인시스템(GIS)을 콜센터에 구
축, 긴급출동서비스부문에서 경쟁력을 갖추게 됐다.
교통사고나 차량고장으로 고객이 긴급출동서비스를 요청할 경우 콜센
터의 위치확인시스템을 통해 고객과 가장 가까이 있는 서비스 요원이
출동하게 된다.
동부화재는 위치확인시스템 구축으로 기존 30분가량 걸리던 출동시간
을 10분 이상 단축할 수 있게 됐다고 설명했다.
이 회사 관계자는 “고객만족도를 높이기 위해 50억원을 들여 콜센터
를 확대 개편했다”며 “현재 200명인 콜센터 전문 상담원을 향후 700
명까지 늘려 차별화된 서비스를 제공할 방침”이라고 말했다.
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