근 완료하고 ‘통합콜센터 시스템 오픈 기념식’을 가졌다.
전북은행은 그동안 고객만족도를 획기적으로 개선하기 위해 영업점 및
본점 등 에 걸려오는 모든 상담전화를 본점 전문상담원이 처리하는 통합
콜센터 개발과 텔레뱅킹 이용고객의 서비스 만족도를 높이기 위한 작업
을 추진해 왔다.
이번에 통합한 콜센터는 영업점, 본점으로 걸려오는 상담전화뿐만 아니
라 전북은행의 홈페이지 및 인터넷뱅킹으로 들어오는 인터넷 화상·채팅
상담까지 수용한 온-오프라인 통합 시스템이다.
고객이 어떤 채널로 접속하더라도 전문적으로 교육받은 상담원에게 최고
의 상담서비스를 받을 수 있으며 영업점 창구직원의 경우 전화업무에 대
한 부담이 없어 보다 차원 높은 서비스를 내점 고객에게 제공할 수 있다.
특히 통합 콜센터 상담시스템은 전북은행과 국내 최상의 콜센터 개발 전
문업체인 (주)엠피씨와 공동 프로젝트로 개발한 시스템이다. 상담 시스템
에 CRM을 접목, 과거 상담이력 및 거래내역 등 DB에 근거해 상담이 이
뤄지며 고객의 상담요청 사유까지 예측할 수 있는 국내 최고수준의 상담
시스템이라고 전북은행은 설명했다.
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