컴퓨터통신통합(CTI) 전문기업 엔써커뮤니티(대표 최준환
http://www.nser.co.kr)는 콜센터 아웃소싱 전문업체인 TG유베이스(대
표 박대용)와 상담원 1천700석 규모의 대형 아웃소싱 컨택센터인 드림
센터신규 구축 계약을 체결했다고 5일 발표했다.
이번 드림센터 신축에는 엔써의 아웃바운드 솔루션인 넷다이얼 5.0과
미국 이온사의 컨텍센터 전용 교환시스템인 이큐 시스템이 공급된다.

1차 공급물량은 700석 규모로 아웃바운드 전용으로 12월 말까지 구축
되며 2차 공사는 1천석 규모로 인바운드/아웃바운드의 블랜딩 기능이
첨가돼 2003년 6월말까지 최종 완공될 예정이다.

드림센터는 기업의 인·아웃바운드 업무를 대행하는 아웃소싱 컨택센
터로 다양한 산업분야의 AS센터, 고객상담센터, 이벤트 대행센터의 역
할을 수행하게 된다.

엔써커뮤니티는 "이번 수주는 대형 컨택센터를 타겟으로 컨택센터 전
용교환시스템 사업에 진출한 이후 거둔 실직적인 결실로 향후 ACD 사
업이 더욱 탄력을 받아 활발해 질 것으로 기대한다"고 설명했다.