Management)의 인터랙션센터와 e-서비스 기능을 도입, 구축했다.
이번에 구현한 mySAP CRM은 지난 98년 한국엡손이 구현한 SAP의 ERP
(Enterprise Resource Planning) 솔루션에 대한 기초 투자를 활용한
것으로, 한국엡손은 mySAP CRM 솔루션을 통해 고객 콜센터에서 백오피
스의 회계와 물류 사업부, 제3자 서비스센터에 이르는 모든 고객 접점
을 통합했다고 밝혔다.
한국엡손은 mySAP CRM을 통해 고객 정보에 대한 총체적인 관점을 확보
함으로써 고객 접점에 걸친 고객 상호작용의 일관성을 보장하고, 고
객 만족을 위한 서비스를 실행할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이번에 구현한 협업 인터페이스는 DHL과 같은 제3자 물류업체에 대해
서도 모든 프로세스를 통합하고 일관된 고객 정보를 확보할 수 있게
해준다.
엡손 고객은 e-서비스 기능을 통해 24×7 온라인 셀프 서비스 고객 센
터로 서비스 요청해 처리 현황을 확인하며, 자주하는 질문(FAQ)을 조
회하는 등 일반적인 작업을 수행할 수 있다.
한국엡손 정보시스템팀 박성주 팀장은 "고객 서비스와 고객 만족은 매
우 중요하며, mySAP CRM을 통해 고객에 대한 엡손의 약속을 이행할
수 있는 역량을 확보하게 됐다"고 말했다.
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
