표 김재중)은 BC카드에 음성인식 기반의 콜센터 구축계약을 하나로통
신과 컨소시엄으로 체결하였다고 21일 밝혔다.
BC카드사에 구축하는 시스템은 그 기능을 확장하여 향후 음성인식 기
능이 가능하도록 한 점이 특징이다.
향후 음성인식이 가능하도록 한 것은 향후 콜센터의 기능이 기존의
Touch-Button식에서 자동 음성인식(NLU : Natural Language
Understanding)으로 전이되고 있기 때문으로 예스테크는 LG카드사에
음성인식 현금결제 서비스 시스템을 구축한 바 있다.
예스테크놀로지의 연구소장 이중무 부사장은 현재 음성인식과 관련해
서는 금융권 및 관공서 등을 중심으로 확산되고 있으며, 최근에는 텔
레메틱스와 관련되어 차량의 PC를 음성으로 제어하고 차량의 이상부위
를 진단하여 운전자와 콜센터에 통보하는 음성인식 솔루션 기술이 핵
심기술로 부각되고 있다고 말했다.
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