고경영자를 대상으로 지난 10일부터 16일까지 미국 퍼듀대학교 소비자
품질연구소(CCDQ)에서 주관하는 ‘퍼듀 콜센터 캠퍼스 2002’ 가을 해
외연수 프로그램을 실시했다. 국내 고객센터 경영자들을 대상으로 실
시한 이번 연수프로그램은 안톤컨설팅과 주관사인 퍼듀대 CCDQ의 제휴
로 고객접점의 핵심으로서 고객센터 전략 운영 관리, 고객센터 최신
동향, 전반적인 시장 흐름에 대해 마련된 VIP전문 프로그램이다.
특히 이번 연수는 퍼듀대 콜센터 캠퍼스 컨퍼런스 참가와 미국우수 고
객센터 벤치마킹에 대한 국내 시장흐름에 맞추어 국내 콜센터 시장에
대한 새로운 방안을 모색코자 이루어졌다.
이번 프로그램에는 퍼듀대 콜센터 캠퍼스 컨퍼런스는 아스트라 제네
카 등 제약회사를 비롯해 세계 최고 수준의 고객센터 사례발표와 콜센
터와 바람직한 아웃소싱 방안, 고객만족과 기업성과위 상관관계, 고객
센터를 통한 CRM성공사례, 미국 고객센터의 전략방향 추세 등 다양한
주제로구성돼 있다.
이번 행사에는 미국 라스베가스 인근에 위치한 윌리엄스 소노마 콜센
터와 씨티뱅크 콜센터 등 퍼듀대측에서 마련한 현장 실무 튜어가 이루
어져 참가자들의 큰 관심을 불러 일으켰다.
또 연수프로그램을 다녀온 회원들로 구성된, 고객센터 전문가 집단의
인적네트워크 ACCM(안톤컨설팅콜센터 멤버십)을 결성해 온-오프라인
간의 지속적인 만남의 자리를 마련해, 친목을 도모, 다양한 정보를 공
유하고 있는 이 프로그램은 업계를 리드하는 전문가 집단으로 자리잡
아가고 있다.
안톤컨설팅은 그 일환으로 내달 4일 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 그
동안 프로그램에 참가했던 회원들을 대상으로 연례행사를 가질 예정이
다.
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