해 서울 서대문구 충정빌딩에 전용콜센터를 오픈했다고 28일 밝혔다.
이 콜센터는 신규고객 및 기존고객을 위한 고객서비스 분야와 TM
(Tele-marketing)을 위한 영업채널개발분야로 나뉘어져 있다.
고객서비스 부문에서는 주로 완전판매를 위한 after-call서비스와 고
객의 상품 및 계약에 관한 모든 문의사항처리, 인터넷 메일 응답 등
의 업무를 주로 담당한다.
콜센터직원은 임시직으로 채용하는 업계관행과는 달리 ING생명의 경
우 상담원이 전원정규직원으로써 보험업계 근무 경력 최하 5년 ~ 18
년 사이의 경력사원들로 구성돼 고객의 다양한 문의사항에 대해 보다
전문적인 서비스를 제공함으로써 고객만족도를 높인다는 방침이다.
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