다.
최근 구자관 사장이 용인대 경찰행정학과 수시모집에 늦깎이로 합격하면
서 업계에 화제의 인물로 등장하는가 하면, 전국경제인연합회 국제경영
원(원장 현명관)에서 주관하는 글로벌최고경영자과정 총동문회 송년회
겸 경영인상 시상식에서 최우수 경영인상을 수상하는 영예를 안았다. 올
해 초 한국경비협회 제13대 회장으로 선출되고, 8월에는 필리핀 아로요
대통령으로부터 ‘안전산업계의 뛰어난 의장(議長)상’을 수상하는 등 자타
가 공인하는 ‘최고의 해’를 보내고 새해를 맞이하는 구 사장이 이끄는 삼
구개발의 새해 전략과 비전을 살펴본다.
■아웃소싱 대표기업의 새해전략과 비전
건물 종합관리 및 인력 아웃소싱서비스에 앞장서 온 삼구개발은 고객만
족시스템(cs-system), 명장제도 운영(The Samkoo Most Prominent
Artisan : SPA) 등을 통해 새해 아웃소싱 서비스 역량을 대폭 강화할 방
침이다.
먼저 삼구개발은 고객에게 동종업체와는 차별화 된 시스템, 서비스, 전
략 등으로 질 높은 고객 서비스를 지향한다는 계획 아래 고객만족시스템
을 도입해 관심을 모으고 있다. 고객만족시스템은 년 2회에 걸쳐 고객사
에게 직접 설문방식을 이용하여 현재의 문제점을 파악한 후 이를 개선하
고 개선된 점을 고객사에 통보하는 시스템이다.
-연2회 고객사 직접설문으로 문제점 개선
-구대표 용인대합격, 최우수 경영인상 시상
이는 고객사로부터 피드백된 데이터를 토대로 문제점 등을 철저히 분석
한 후 시정된 데이터를 통해 보다 양질의 서비스를 고객에게 제공하는 것
이다.
또한 삼구개발은 아웃소싱 고객사와 발전적인 파트너십 관계를 유지하
기 위
비스를 제공하는 명장제도를 운영할 계획이다. 이는 경비, 미화, 호텔,
조리, 노무도급 분야에서 10년 이상 된 7명의 경력자를 중심으로 엄중한
심사를 통해 자격을 부여할 방침이다.
이외에도 전 사원에게 외부 위탁 교육을, 핵심인력에게는 해외연수 등의
기회를 제공함으로써 인적자원 개발, 교육에 지속적인 투자를 아끼지 않
을 예정이다.
이러한 노력들로 삼구개발은 현재 SK 주식회사, 대한항공, 신세계, 강원
랜드, 현대백화점, 해태제과, 무주리조트, 신도리코, 한국공항공단 등 200
여 개의 거래처를 확보하고 있으며, 이 중 50%가 10년 이상 된 장기 고객
사들이다.
최근에는 고비용 저효율의 기업 인력 구조였던 기존의 틀을 깨고 아웃소
싱 후에 저비용 고효율을 실현, 이들 기업으로부터 인력구조 전환에 지대
한 공로를 인정받아 감사패를 받기도 했다.
한편 이 회사는 고객에게는 사무실 무료 대청소, 외부유리, 벽 청소 등
을, 사회에는 소년소녀가장 무료 급식비 지원, 수재의연금, 고아원 및 양
로원 등의 방문을 통해 총 수익금의 10%를 다시 고객과 사회를 위해 환원
해 주고 있다.
구자관 사장은 “앞으로 직원의 사기진작 및 근로의욕 고취를 위해 일한
만큼 보수를 지급하는 독립채산제를 운영할 예정이며, 진정한 전문 아웃
소싱 회사로 발돋움하기 위해 시설투자와 외부 위탁교육 지향 등의 인적
자원 투자에 인색하지 않을 것”이라고 밝혔다.
오는 2008년까지 1만명을 운용하는 기업으로 성장하고 현재의 개별적인
사업구조를 종합관리 사업장으로 유도한다는 중장기 경영전략을 추진해
나갈 계획이다.
(강석균 기자)
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