수)이 콜센터에 대한 전반적인 진단과 컨설팅서비스를 지원해 주는 콜
센터 행복지수 평가시스템을 개발해 화제다.
국내 처음으로 도입되는 콜센터 행복지수는 포시엠연구소(www.4c
m.co.kr)가 특허 신청한 평가모델 프로그램으로서 콜센터 경쟁지수,
콜센터 종업원 행복지수를 온-오프라인으로 실시간 관리함은 물론 업
종별, 규모별, 항목별 비교분석이 가능하도록 만든 새로운 평가 모델
이다.
-포시엠연구소 특허신청, 평가모델 인기
-콜센터 행복지수 평가시스템 개발
콜센터 행복지수는 고객, 상담원, 경영자 등의 콜센터 행복지수로 세
분화하여 지수화 계량화 평가모델화 해, 모델링을 통한 콜센터 매니저
먼트 전문 프로그램이다.
이번에 모집하게될 ‘2003년도 콜센터 행복지수 평가’참여업체는 직
할 콜센터, 아웃소싱 콜센터, 고객서비스센터 등 국내에서 콜센터를
운영하고 있는 기업이면 누구나 참여가 가능하다. 참여기업에는 콜센
터 시스템, 업무진단, 문제점 등 전반적인 운영관리와 컨설팅을 지원
하고, 실비 또는 무료로 모니터링에 대한 평가를 대행해준다.
또 여타의 업체를 비롯 동종업체간 평균지수 비교분석과 데이터 제
공, 콜센터에 필요한 고급전문인력 지원 등 교육프로그램에 참여할
수 있는 다양한 혜택을 부여할 방침이다.
평가내용은 콜센터의 만족지수, 행복지수, 생산성, 품질정도, 상담원
모니터링평가 등 다양한 방법으로 이루어지고, 정기, 연간, 수시, 1
회 등 평가주기에 따라 선택할 수 있다.
아울러 콜센터 행복지수에 대한 평가는 업계, 학계, 통계전문가, 고객
만족평가 전문가들로 구성, 콜센터 행복지수에 대한 전반적인 평가를
진단 받을 수 있다.
문의)02-597-1793
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
