통합 헬프데스크 시스템 구축을 이 달 말 완료한다고 11일 밝혔다.
LG텔레콤의 통합 헬프데스크 시스템은 인우기술의 CRM 솔루션인 `파워
프론트"(PowerFront)와 직원 응대 솔루션인 `e셀프서비
스"(eSelfService)로 구성된다.
이에 따라 LG텔레콤은 헬프데스크의 조직, 시스템 및 프로세스를 통합
해 서비스를 일원화하고, 평균 장애처리 시간의 단축을 통한 가용성
향상, 지식관리 기반 마련이 가능해진다.
또 그동안 측정이 어려웠던 각종 서비스에 대한 처리시간, 고객만족
도 수준을 측정, 관리해 헬프데스크 서비스 수준 향상이 기대된다.
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