MPC(대표 조영광 http://www.mpc.co.kr)는 20일 콜센터에서 콜의 수량
을 예측하고 필요 상담원수를 산출하며 이에 따른 상담원 배치와 운
영 모니터링 기능을 자동화해주는 시스템 ‘센터맥스(CenterMax)’를
출시했다.
센터맥스는 교육·QM(품질관리)·녹취 등 운영에 필요한 대부분의 솔
루션과 연동자동으로 콜의 수량을 체크하게 한다.
특히 외산 솔루션에서는 불가능했던 한글지원이 가능해 국내 콜센터
에 손쉽게 적용할 수 있다.
엠피씨측은 고객센터 관리자들이 콜 수량을 개별 파일로 관리하지 않
고 고객센터 시스템과 연결된 운영솔루션 내에서 자동관리함에 따라
시간이나 인건비 등에 대한 절감효과를 볼 수 있다고 설명했다.
센터맥스는 기업은행·현대해상·동부생명·쌍용화재 콜센터에 적용
될 예정이다.
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
