시대에 기업의 생사를 가르는 가장 큰 요인은 뭘까.
두말할 필요없이 정답은 ‘고객’이다. 지난 10년간 눈부신 변화를 거
듭해 온 인터넷 덕분에 제품을 조사하고 협상하고, 구매하는 일에서
마음대로 칼자루를 쥐고 휘두를 수 있게 된 고객들은 점점 더 요구사
항이 많아지고 까탈스러워졌다.
인터넷 마케팅회사 텔리소스의 사장인 켈리 무니가 쓴 ‘고객이 정답
이다’는 변화하는 고객들의 정서와 변화를 그대로 반영한 책이
저자는 이제 일과시간에만 고객곁에 있는 기업은 살아남을 수 없다고
단언한다. 24시간 내내 고객곁에 있는 시스템을 만들어야 한다는 것이
다. 판매든 애프터서비스든 상담이든 24시간 대기상태에 있을 수 있어
야 한다는 말이다.
저자가 이 책에서 주장하는 ‘고객존중 10계명’은 기업의 어느 특정
담당자나 부서가 아니라 모든 부서, 모든 직위의 구성원들이 함께 공
유해야 할 필수적인 지침이다.
(02)318-3242
좋은책만들기/Kelly Mooney지음/12,000원
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