‘본격 도약의 해’로 선포하고 ▲고객 속으로 더 깊숙이 ▲연방제를
넘어 공동체 조직으로 ▲언제나 최고를 추구한다는 사업목표를 발표했
다.
이 회사는 먼저 ‘고객속으로 더 깊숙이’ 다가서기 위해 △고객과의
원활한 커뮤니케이션 △고객별 제공 서비스의 확대 △고객과 연결고
리 강화 △QR 시스템을 지속적으로 강화 해나갈 계획이다. 또 ‘연방
제를 넘어 공동체 조직으로’ 만들기 위해 △높은 수준의 결속과 높
은 수준의 친목 △공동 비젼의 구축 △열린 커뮤니케이션 △팀장 인센
티브제를 도입하고, ‘언제나 최고를 추구’하기 위해 △개인별 핵심
역량의 구축 △미래지향적 기업문화 확립 △브랜드 이미지 강화 △근
성 있고 실력 있는 물류 매니아를 양성한다는 전략이다.
삼영물류는 또한 지난 10여 년간 사업장별로 분리되어 평가되던 자체
평가시스템에 고객사의 평가시스템을 참조하여 경영지원실에서 자체
개발한 사업장별 업무평가 시스템을 더욱 강화하기로 했다.
이 시스템은 △고객만족지수 12개 항목 △일반관리지수 △인력관리지
수 △배송관리지수 등 4개부문을 42개의 항목으로 분리하여 평가하
되, 항목의 중요도에 따라 7점에서 20점까지 배점을 달리하였고 각 사
업장별 물동량, 센터입지의 지역별 특색, 근무환경 등을 고려하여 항
목별로 1.2배까지의 가중치를 적용함으로서 평가의 공정성을 기할 수
있도록 했다.
또한 자사 내부 인력뿐 아니라 고객사의 물류 및 고객서비스 전문가
를 평가단에 포함시켜 고객사 입장에서 자사의 물류서비스를 평가 할
수 있도록 했으며 물류서비스를 받고 있는 고객사의 고객들에게 설문
조사를 실시하여 전체 평가의 40%를 반영함으로서 고객만족 서비스를
평가의 최우선 대상으로 삼고 있다.
삼영물류는 작년 매출액 대비 61%의 성장률을 보였고 종합물류서비스
의 제공, 현장중심의 QR업무 등 핵심역량을 바탕으로 올해에는 매출
액 대비 50% 성장을 목표로 하고 있다.
또한 ‘서비스의식의 생활화’라는 모토아래 각 사업장별로 서비스
개선 결의 대회와 서비스 개선 교육을 실시하고 서비스 개선 제안제
도 시행, 물류서비스 교안의 배포, 서비스 우수사원 포상제 실시, 서
비스 수준조사 실시, 고객 크레임 Hot-Line개설, 고객 크레임 보상제
등을 실시하고 있다.
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