다. 고객이 무엇을 원하고 필요로 하는지를 파악하고 고객의 요구에
효과적으로 대응하는 일 그 자체에 기업의 운명이 달려있다 해도 과언
이 아닙니다.”
TG유베이스(www.ubase.co.kr 대표 박대용, 이하 유베이스)는 금융, 보
험, 유통, 제조, 정보통신, 컴퓨터·주변기기 유통, 인터넷업체 등 산
업 각 분야에서 국내·외 50여개의 고객사에 콜센터 서비스를 제공하
고 있는 텔레마케팅 아웃소싱 전문기업이다.
지난 2000년 나래텔레서비스와 삼보서비스가 통합돼 공격적인 마케팅
으로 업계의 주목을 받았던 유베이스는 CRM기반의 최상의 콜센터를 운
영, 현재 수도권 5곳, 지방 2곳, 일본 중국 등 총 4,500석 규모의 콜
센터를 운영하고 있다.
국내 최대 규모의 콜센터를 가지고 최고의 서비스를 자랑하고 있는 유
베이스는 기업의 콜센터 운영 컨설팅에서부터 신규 콜센터 구축, 각
종 텔레마케팅 업무에 이르기까지 다양한 고객 서비스 업무를 대행하
는 전문업체로 도약했다.
특히 오는 4월초를 오픈시점으로 부천시 원미구에 위치한 지상11층,
지하 3층으로 이루어져 있는 ‘부천드림센터’는 상담좌석수만도
2,600석으로 단일 콜센터로는 국내 최대규모를 자랑한다.
전 세계 주요도시를 형상화한 부천 콜센터는 층별로 런던, 뉴욕, 상하
이, 시드니 등 세계 주요도시를 그려낸 공간과, 상담원 100여명의 전
산 교육이 가능한 교육장과 시스템 재공 등 차별화된 마케팅 환경은
유베이스 부천드림센터의 강점으로 회자되고 있다.
유베이스는 필드서비스와 콜센터 서비스
에서 고객의 문제를 해결하고 고객 접수에서 고객평가를 거쳐 피드백
까지 전 과정을 지원하는 유기적인 업무체제로 이루어져 있다.
더욱이 국내 최대 규모의 콜센터 보유, CRM기법을 통한 최적의 고객
모델링, CTI콜센터 구축, 최첨단 텔레마케팅 솔루션 제공, 콜센터 구
축 등 운영 프로세스는 유베이스만의 차별화 전략으로 손꼽힌다.
또 10여년에 걸친 콜센터의 현장 노하우와 일본, 미국 등 선진사례를
벤치마킹해 상담원의 역량을 최대화하는 커리큘럼을 수립했다.
이처럼 미국, 일본 등 선진기업의 교육, 컨설팅 노하우와 자사의 대규
모 콜센터 운영을 통한 실전경험을 통해 선진 교육 프로그램을 운영하
고 있는 유베이스는 최상의 품질 실현과 실무수행을 위한 필수 교육프
로그램을 완벽하게 제공하고 있다.
송종철 상무는 “유베이스는 단순 업무대행 방식의 컨택트센터 운영
이 아닌 고객사와 파트너십을 기반으로 기업뿐 아니라 및 고객을 생각
하는CRM 기반의 아웃소싱 비즈니스를 를 수행하고 있다”며 “국내 아
웃소싱 업계를 리드하는 콜센터 전문기업으로 경쟁력을 배가해 나갈
예정”이라고 말했다.
이미 지난해 2월부터 고객서비스에 따른 평가보상 체계인 SLA(서비스
수준협약)를 개발 화제를 모았던 유베이스는 지난 달 EQZ 국제인증센
터로부터 ISO 9001 인증을 획득하기도 했다.
앞으로 유베이스는 전 세계 14개국, 총 2만8,000석 규모의 콜센터에
25개국 언어로 텔레마케팅 서비스를 제공하는 콜센터 전문업체로 새롭
게 도약한다는 야심찬 계획을 세워 놓고 있다.
<윤동관 기자>
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
