업이래 다양한 CRM솔루션 개발과 함께 국내 최초로 CRM서비스 분야를
개척했다.
96년도 업계 최초로 고객센터 아웃소싱 사업을 시작해 아웃소싱 사업
에서의 운영 노하우와 프로세스를 시스템 구축 기술에 반영, 시너지
를 극대화해 나가고 있다.
또한 올 7월부터 시행되는 방카슈랑스에 대비, 금융 또는 보험권 등
한 분야에만 치우친 타 기업과는 달리 양 분야 모두 운영에 대한 노하
우를 보유하고 있다는 점 역시 큰 강점으로 부각되고 있다.
엠피씨의 주요 사업영역은 고객센터 구축에 필요한 다양한 CRM 솔루션
의 개발과 고객센터 기반의 CRM대행서비스사업, 그리고 음성 솔루션
개발 및 구축 등 세 부분으로 구성돼 있다. 이중 CRM 솔루션사업은 90
년대 초 고객센터용 CRM 솔루션인 ‘텔레프로(TelePro)’ 및 텔레웹
(TeleWeb)을 개발해 신한은행, 교보생명, 현대증권 등 대형 금융기관
을 비롯해 통신사업자, 통신판매회사 등을 대상으로 시스템을 구축했
고 국내 기업으론 처음으로 CRM솔루션을 일본에 수출하는 등 세계시장
에서도 그 기술력을 인정받았다.
CRM대행서비스의 경우 `93년 국내 최초로 자체 고객센터를 갖추고
CRM 대행서비스를 시작, 현재 대표고객 기업으로는 한국통신 100번센
터, 한국통신프리텔 수도권센터, 인프라넷, 다음, 네오위즈, 한미, 하
나은행 등이
을 시작하여 AIG 생명보험을 고객기업으로 확보하였다. 현재 450석 규
모의 고객센터를 향후 1000석 규모로 확장해 고객기업의 전방위 마케
팅 지원부대로 자리잡는다는 계획이다.
또 엠피씨는 사내에 정보기술연구소와 마케팅솔루션연구소를 설립해
차세대 CRM 솔루션 개발에 전력을 다하고 있다. 음성인식기술, 고객센
터로 문의한 각종 이메일에 대한 자동분류 및 개별대응이 가능한 ERMS
(E-mail Response Manage ment System), VoIP 기반의 디지털 녹음장비
(TeleVoice) 등을 개발해 모두 상용화했다. 뿐만 아니라 최근에는
VXML기반의 음성서비스 플랫폼을 출시했으며 고객센터 운영 자동화 솔
루션인 센터맥스(CenterMax) 를 개발해 화제를 모았다.
엠피씨는 2003년을 품질경영의 해 로 지정한 만큼 콜센터 아웃소싱
분야는 콜센터 좌석의 양적 증대가 아닌 현 고객사 고객센터의 질적
향상에 주력할 예정이다. 예를 들어 통화한 고객들의 체감 만족도를
높이기 위해 SLA등의 제도 도입 등 서비스 향상을 위한 노력을 기울이
고 있다.
이처럼 고객센터를 기업의 CRM 실현의 핵심적인 전초기지가 될 수 있
도록 필요한 첨단 솔루션의 개발 및 고객센터 운영의 전문화를 위해
엠피씨는 고객만족을 위한 전문화된 업무 영역으로 차별화를 실현해
나간다는 전략이다.
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