래 설립된 이지오스(대표 노호식)가 아웃소싱 비즈니스의 중심에 선
콜센터 전문 기업으로써의 위치를 다져가고 있다.
이지오스는 매년 성장세를 기록하면서 국내 콜센터 아웃소싱산업의 중
심에 서 있는 기업으로 계속 새로운 사업모델을 발굴하면서 사업영역
을 넓혀가고 있다.
모든 성공한 기업이나 인물에는 이유가 있듯이 이지오스 또한 콜센터
아웃소싱 전문회사로 급성장 한데에는 남다른 이유가 있다.
물론 경기침체라는 말이 무색할 정도로 급성장하고 있는 콜센터 산업
군 속에 속해 있다는 것도 무시할 수 없겠지만, 사실 수백개가 넘는
콜센터 아웃소싱 회사들 중에서 단기간에 두각을 나타내란 쉽지가 않
은 일이다.
이지오스 노호식 사장은 이지오스가 이렇게 급성장 할 수 있는 이유
를 “안정성과 기능이 뛰어난 시스템, 직원들의 서비스 마인드, 그리
고 끊임없는 효율성 제고”를 꼽는다.
실제로 많은 기업들이 자본력을 앞세워서 콜센터 시장에 진출하고 있
지만, 기업들이 공통적으로 느끼는 애로사항은 시스템은 많은 자본을
들여 구축했지만 그것을 어떻게 잘 운영하여 효과적인 프로젝트를 수
행해야 하는 것이다.
이지오스도 설립 초기 값비싼 시스템을 항상 최고의 경쟁력으로 꼽았
던 시절이 있었지만, 지금은 운영이나 서비스 마인드에 더 초점을 두
고 있다. 결국 고객의 프로젝트를 잘 운영하기 위해 선진 시스템과 함
께 직원들도 필요하다는 결론을 얻었기 때문이다.
고객으로부터 수주 받은 프로젝트를 수행할 때마다 이지오스는 효율성
과 생산성을 우선적으로 생각하고 거기에 덧붙여서 고객만족을 고민한
다.
이러한 노력의 일환으로 이지오스는 최근 DB 마이닝(Mining) 서비스
를 새롭게 실시하고 있다.
현재 많은 콜센터 업체들이 자신들이 가진 DB의 가치에 대한 평가를
등안시 한 채 무작위 콜을 진행하는데 이지오스는 DB 마이닝을 통해
콜모형을 만들고 적용하여 프로젝트를 수행한다. 적용된 콜모형은 프
로젝트의 생산성을 높여줘 결국 프로젝트 성공률을 높이게 되는 것이
다.
이러한 이지오스의 노력은 실제 프로젝트에서 좋은 결실을 맺었다. 국
내 굴지의 콜센터 아웃소싱 업체와 경쟁구도로 시작했던 카드사 활성
화 프로젝트에서 이지오스는 활성화율 면에서 단연 앞선다는 평가를
얻고 있다.
이러한 성과에 힘입어 최근 1년전 좌석 축소를 선언하고 이지오스에
서 부분 이전을 단행했던 외국계 보험사가 다시 이지오스로 되돌아오
는 성과도 얻었다.
이러한 결과에는 여러 가지 이유가 있었지만 고객사가 인정했던 가장
큰 이유는 이지오스의 서비스 마인드였다.
노호식 사장은 “우리의 경쟁력은 바로 고객”이라며 “고객이 이지오
스를 통해서 목표를 달성하고 효율성을 기할 수 있다면 그것이 바로
경쟁력이 된다”고 강조했다.
2003년에 새로운 도약을 위해서 이지오스는 타겟마케팅, 제휴마케팅,
컨설팅 서비스의 활성화 등을 기획, 실행하고 있다.
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