삼성물산 리조트부문은 서비스업의 특성을 살려 감정노동 종사자들을 대상으로 개발한 마음건강 관리 프로그램인 '비타민 캠프'를 대표 사회공헌 사업으로 중점 추진한다고 3일 밝혔다.
첫번째 사회공헌 대상은 에버랜드가 위치한 경기도의 민원상담 콜센터 근무자 300여명으로 내년까지 총 6차례에 걸쳐 비타민 캠프를 운영한다.
'비타민캠프'는 삼성물산 리조트부문이 운영하는 서비스 전문 교육기관인 '서비스아카데미'에서 개원 20주년을 맞아 지난 2014년 국내 처음으로 개발한 '감정노동' 전문 교육과정이다.
에버랜드, 골프장 등 고객 접점이 많은 업의 특성을 가진 삼성물산 리조트부문은 이 프로그램을 서비스직 현장에 적용해 감정노동에 따른 심리적 고통을 예방하고, 해소할 수 있도록 운영하고 있다.
아울러 2∼3일 이틀간 용인 삼성물산 서비스아카데미에서는 경기도 콜센터 근무자 34명이 참석한 가운데 비타민 캠프가 진행됐다.
1박 2일간 '공감-발산-채움-강화' 4단계의 전문 감정관리 프로그램으로 진행된 이번 교육에서 캠프 참가자들은 진단결과에 따른 맞춤처방을 통해 스스로 스트레스의 원인과 해답을 찾는 시간을 가졌다.
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
