KCA가 기업의 상황에서 대면, 비대면적으로 발생하는 고객 클레임에 대해 좀 더 체계적이고 효과적으로 대처하기 위해 국내 최초 CS관련 실무 자격증인 ‘CS클레임 관리사 자격증’을 제작, 오는 6월 20일에 제 1회 ‘CS클레임 관리사’ 자격증 시험을 치른다고 밝혔다.

서울, 대전, 부산 총 세 지역에서 치러지는 이번 시험에서는 주로 고객응대실무, 고객불만처리, VOC운영실무, 매뉴얼개발실무 등 총 4개 영역에서 고객심리의 이해 및 커뮤니케이션 방법, 고객유형별 응대방법, 클레임 발생원인과 대응방안, 블랙컨슈머 등 현장에서 반드시 알고 있어야 할 내용과 실무 내용을 중심으로 시험을 치른다.


KCA 박종태 원장은 “이번에 국내 최초로 치러지는 CS클레임 관리사는 고객불만처리에 대한 실무능력 및 전문적인 업무능력을 향상시킴과 동시에 경력개발에도 도움을 주기 위한 100% 실무 자격증이다. 매년마다 3~4회 실시될 예정이며 무엇보다 실무중심이어서 수험자들이 공부를 하면서 실무지식이나 정보를 습득할 수 있는 것이 최대 강점이라고 할 수 있다’고 말했다.

CS클레임 관리사 시험의 출제형태는 4개영역에서 객관식(4지선다형) 80문항과 주관식(단답서술형) 8~12문항이며 전 영역 평균 70점 이상이면 합격이며 70점 미만이거나 4개 영역 중 단일 영역 점수가 40점 미만이면 불합격 처리된다.

매년 3~4회 실시되는 CS클레임 관리사 자격시험 접수기간은 오는 5월 25일부터 6월 7일까지이며 접수는 KCA 홈페이지(www.kcallcenter.net)에서 온라인을 통해 접수 가능하다.