이날 행사에서는 최수기 컨택센터산업협회 협회장의 취임사를 비롯해 조영광 前 컨택센터산업협회 협회장의 명예회장 취임식이 전개됐다.
최수기 협회장은 "컨택센터 산업은 지속적으로 발전하고 있지만 이를 뒷받침하는 산업 환경은 갈수록 나빠지고 있다"며 "컨택센터 종사자의 낮은 처우와 무관심은 여성에게 좋은 일자리라는 인식을 무색하게 만들고 있다"고 지적했다.
이어 "컨택센터 산업의 성장발전을 위해서는 산업의 표준화, 육성에 대한 지원체계 정립과 동시에 종사자를 바라보는 인식전환이 필요하다"고 강조했다.
이를 위해 기업은 근무환경은 물론, 종사자에 대한 도덕적 인식개선을 유도해야 하고 컨택센터 운영기업들이 이러한 환경개선에 함께 동참하길 희망한다는 조언도 있었다.
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