콜센터에서는 초진 및 재진 환자들의 진료 예약, 상담·진료 예약 변경 등 예약 업무뿐만 아니라 교환(내외부 전화연결, 전화번호 안내)와 병원 이용을 위한 각종 안내 업무를 담당한다. 이용시간은 평일 오전 8시 ~ 오후 5시 30분, 토요일은 오전 8시 ~ 오후 1시까지다.
송경원 강동성심병원장은 “통합 콜센터를 오픈해 여러 개의 번호로 분산됐던 모든 진료 예약과 문의 전화가 통합·운영됨으로써 고객들의 편의를 도울 뿐만 아니라 신속하고 친절한 전화 응대 서비스가 가능해졌다”며 “대대적인 병원 증개축과 함께 병원을 찾는 고객들이 만족하도록 최고의 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
