육 전문업체로 일약 자리매김한 세종에듀케이션은 통신교육과 출강교
육에 관한 한 체계적인 교육으로 업계의 각광을 받고 있다.
세종은 무엇보다 다변화되어 가고 있는 현실 속에 철저한 고객중심의
관리, 고객중심의 강의, 고객중심의 시스템 등을 무기로 차별화를 선
언했다.
이처럼 세종에듀케이션이 교육 전문업체로 위상 정립을 해 나갈 수 있
었던 요인은 현장에서 배운 실무 경험을 토대로 전문성을 겸비한 업체
만이 철저한 고객관리를 병행해 나갈 수 있다는 오너의 확고한 철학
이 있었기에 가능했다.
이에 본지는 그동안 수백여개의 기업체 강의를 진행한 바 있는 세종에
듀케이션이 가지고 있는 교육 노하우가 무엇인지 ING생명보험을 찾아
교육 아웃소싱의 성공사례에 관한 이모저모를 담아보았다.
<편집자 주>
그동안 수백여 곳의 기업체에 출강교육과 통신교육으로 화제를 모았
던 세종에듀케이션은 고객사들에 대한 교육도 단순한 전달이 아닌 피
드백을 통한 학습방향 제시와 효과의 수리적 측정이 가능하도록 했
다. 특히 일대일 교육에 따른 철저한 학습방법을 통해 성취감에 대한
만족도를 전문강사들에 의해 이루어질 수 있도록 세분화했다.
실예로 지난해 하반기부터 진행돼온 ING생명보험의 경우 사내영어교육
강좌와 특별반 운영을 실시해 업무에 대한 전반적인 지식습득을 통한
개인별 어학 성취도를 배가시켰다.
-직능별·분야별 전문과정 신설 ‘주효’
이중 특별반 운영은 필요시 5일 정도의 기간을 정해 인력들에 대한 풀
타임제로 운영, 집중적인 교육을 통해 기본 실무 교양을 익힐 수 있도
록 체계화했다. 또 특별반의 경우 목표가 분명한 만큼 교육에 대한 호
응도 대체로 높은 편이다. 더욱이 열정적이고 분위기를 압도할 수 있
는 강사를 투입함으로써 자칫 지루해지기 쉬운 강의 패턴을 효율화
한 것도 교육에 대한 열의를 높일 수 있도록 했다.
특히 신세대 강사진을 내세워 교육에서 오는 매너리즘을 극복, 발랄하
고 생기 넘치는 교육장이 되도록 한 것도 세종에듀케이션만의 세심한
배려에서 이루어졌다.
세종에듀케이션은 회사를 대표하는 강사 하나에도 철저한 검증과 사
전 작업을 거쳐 이루어진다. 강사에 대한 체킹모니터링시스템을 도
입, 강사의 자질과 능력 등 모든 작업이 세부적으로 이루어지도록 현
장에 접목시켰다. 당연히 강사의 기준도 리더와 분위기를 이끌 수 있
는 사람이면 교육생들에게 인기만점으로 통했다.
또 직능별, 분야별 특성에 맞는 전문과정을 신설했고 교육과정의 체계
적인 전산화를 통한 관리의 효율화는 세종에듀케이션만의 특화된 업
무 영역으로 회자되고 있다.
특히 ING생명보험의 경우 강의 커리큘럼은 1, 2차로 나누어진다. 1차
는 의사소통을 위한 영어능력 향상에 목표를 두고 있으며, 2차는 서
로 다른 부서와의 친밀감과 교류를 위해 이루어질 만큼 교육에 대한
열의 또한 대단하다.
ING는 어휘, 문법, 청해, 독해 등 영역별 평가 결과를 토대로 교육생
에 대한 자체 성취도 테스트를 분석해 어떤 부분이 필요하고 보완해
야 될지를 사전에 파악해 데이터로 활용할만큼 체계적이다.
이러한 분석 못지 않게 세종에듀케이션도 교육이 진행되거나 끝날 무
렵에는 일일이 고객사에 전화를 걸어 수업진행에서부터 평가까지 모니
터링을 한다. 당연히 잘못된 부분은 과감히 시정을 하고 강사들에게
기업체가 필요로 하는 양질의 서비스를 만들어 내기 위한 일련의 과정
이다.
이러한 과정들이 서로 보완 수정돼 양질의 교육을 만들어 냈고, 오늘
의 교육아웃소싱 전문업체로 도약하게 된 밑거름이 됐다.
또 ING생명보험의 경우 월, 화, 수, 목요일 등에 집중 편성, 오전·오
후 시간을 배정해 그 업체가 필요로 하는 시간대에 맞출 수 있도록
자율화했다.
서문교 차장(교육 연수 담당)은 “사내 강좌는 조직에 대한 유대강화
를 만드는 계기가 됐다”며 “서로 다른 업무에 있다 보면 모르고 지
내는 경우가 많았지만 교육을 통해 하나로 결속하는 시간을 만들 수
있어 회사 정책적인 부문에서 적극 지원하고 있다”고 말했다.
또한 회사 차원에서는 교육에 대한 부분이라면 호텔에 숙박까지 마련
할 정도로 자발적이다.
이처럼 세종에듀케이션이 ING생명보험의 교육아웃소싱을 성공할 수 있
었던 요인은 기업체가 원하는 다양한 강사진과 고객사의 적극적인 교
육에 대한 지원, 그리고 기업체가 원하는 양질의 서비스가 맞물려 이
뤄낸 결과다.
<윤동관 기자>
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