를 자랑하는 국민카드의 초대형 온·오프라인 "전국 통합 콜센터" 구
축을 완료했다고 30일 발표했다.
삼성전자는 이번 국민카드의 고객관계관리(CRM) 구축에 자사 대용량
IP교환기(IAP)와 CTI 솔루션을 각각 적용해 시스템의 안정성을 우선
시 했다.
국민카드는 이번 콜센터 구축으로 하루 65만건 이상의 고객상담이 가
능하게 됐으며 온·오프라인 고객의 통합 관리는 물론 VIP 고객을 대
상으로 한 CRM 마케팅을 강화할 수 있게 됐다.
삼성전자는 "그동안 외산 시스템 위주였던 콜센터 시장에서 국내업체
로는 유일하게 지속적인 기술개발 투자로 국산 시스템을 정착시켜나가
고 있다"고 설명했다.
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