카드 신컨택시스템은 콜센터용 DW(Data Warehouse)구축, ARS 셀프서비스 메뉴 확대, 콜센터 전용 상담화면인 ‘상담APP’ 구축 등을 통해 신속하고 전문적인 상담은 물론, 상담이력에 대한 데이터 축적으로 고객별 차별화된 상담서비스가 가능해진다.
특히 카드업계 최초로 도입하는 ‘불만자동감지시스템(Emo-ray)’은 녹취된 콜 전 건을 자동 평가해 불만 및 문제가 있는 콜을 분류하는 시스템으로, 고객 불만족 사항에 대한 효과적인 대응이 가능하다.
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