‘1357 중소기업 통합콜센터’는 정책자금, 연구개발(R&D), 창업, 소상공인 분야 등에 대한 기업의 어려움을 전화 한 번으로 해결해주는 창구 역할을 수행하게 된다.
기관간 협업과 정보공유를 통한 통합콜센터 개통으로 수요자와 현장 중심의 맞춤형 서비스 제공이 가능해졌다.
그동안 중앙정부와 지자체를 포함하여 30여 개 기관이 1,300여 개의 중소기업 지원사업을 시행하고 있음에도 불구하고, 어떤 사업이 나에게 필요하고, 어디에 문의해야 할지 몰라 지원 받지 못하는 사례가 있었으며, 기업애로 해소를 위해 도입한 콜센터조차도 부처·산하기관별로 분산·운영되어, 중소기업 입장에서는 콜센터가 너무 많고 번호도 각기 달라 혼란스럽고, 원스톱 서비스를 제공받지 못하는 불편함이 있었다.
중소기업청은 이와 같은 기업들의 혼란과 불편을 해소하고자, 1단계로 중기청 산하 6개 콜센터를 ‘1357’ 단일번호로 우선 통합하여 119와 같은 ‘중소기업 애로지원 대표전화’ 로서의 기능을 강화하고, 2단계로는 타 부처 중기관련 콜센터와도 협력하여 FTA, 출연연, 금융, 인증분야 등 9개 콜센터를 1357 중소기업 통합콜센터와 연계하여 원스톱 종합상담서비스로 제공할 계획이다.
‘1357 통합 콜센터’는 특히 기업의 궁금증이나 애로사항에 대해 단순히 전화상담에 그치지 않고 전문가 심층 상담까지 지원하는 것이 특징이다.
전문가 상담으로도 해결이 어려운 사항은 전문가가 현장을 직접 방문해 지원하게 된다.
이를 위해 중기청은 1500여 명의 전문가로 구성된 비즈니스지원단을 ‘정책코디네이터’로 지정하여, 심층상담과 방문상담 등의 기업 맞춤형 서비스를 제공한다.
또한 중기청은 1357 통합콜센터 해피콜서비스를 통해 항시 고객의 만족도를 파악하고 추가적인 상담을 실시하는 등 기업의 어려움이 해결될 때까지 추적하여 지원할 계획이다.
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