금융당국이 보험 및 카드사들에게 업무전환, 대체근무 등을 활용, 상담원의 고용안정에 힘써줄 것을 당부했다. 또 이번 TM 중단 조치를 기회삼아 스카우트 등 경쟁이 벌어질 경우 단호히 대처하겠다는 입장도 밝혔다.

이날부터 약 두 달간 TM 영업이 금지되면서 상담원들의 대거 이탈이 우려된 데 따른 것이다.

27일 보험업계에 따르면 금융감독원은 이날 오전 보험사와 카드사 임원과 각각 간담회를 열고 이 같은 내용을 당부했다. 각 금융사들에게 전날 발표된 '개인정보 불법 유통·활용 차단방안'과 관련 세부지침을 전달하고 협조를 구하기 위한 자리였다.

이 방안에 따르면 금융사들은 3월까지 문자메시지나 전화, 이메일 등으로 대출은 물론 카드, 보험모집도 할 수 없다. 이에 따라 두 달간 수입원이 사라진 상담원들이 대거 이탈할 것이란 우려가 나왔다. 계약직이거나 협력회사에 소속된 사람들이 대다수인 이들은 계약 체결 건수에 따른 수당이 주된 수입원이었다.

이 같은 우려에 대해 금감원은 금융사들이 아웃바운드를 담당하던 상담원에게 인바운드 업무나 유지·갱신 업무를 맡기는 등의 방식으로 고용안정을 꾀해 줄 것을 당부했다.

아울러 금감원은 이번 TM 영업 중단 조치에 예외를 적용받은 7개 보험사들이 타 금융사의 상담원 이탈을 부추겨 부당 스카우트 등에 나서지 않도록 해달라는 뜻도 밝혔다.

한 보험사 관계자는 "금감원이 이번 카드사 정보유출이 더 이상 카드 업계만의 문제가 아니게 된 만큼, 보험업계도 이를 계기로 TM 영업을 일시 중지하고 문제점이 없도록 사전에 철저히 검토하자는 뜻을 밝혔다"고 전했다.

한편, 금감원은 TM 금지와는 별개로 카드사들의 DM(다이렉트 메시지/우편)은 허용키로 했다. 카드업계는 TM의 범위에 대한 혼란이 있는 만큼, 질의응답을 통해 금감원에 '가이드라인'을 문의할 계획이다.