1396은 '전화 한(1)통으로 삼(3)분내 경기교육(96)의 모든 궁금증을 해결한다'는 의미를 담고 있다. 이번 개통으로 '경기에듀콜센터'는 기존 사용한 대표번호 2490-114번과 1396번을 병행 사용하게 된다.
민원인은 유선전화 사용시 지역번호 없이 1396번을, 무선전화는 지역번호 031과 1396을 누르면 '경기에듀콜센터'로 연결된다.
지난해 1월 오픈한 '경기에듀콜센터'는 경기교육 관련 민원이나 궁금한 사항을 한 번의 전화로 답을 구할 수 있는 원콜(One-Call), 원스톱(One-Stop) 방식으로 올해 8월 말 기준 19만4400여건의 상담 실적을 기록했다. 평일 오전 8시30분부터 오후 6시30분까지 운영하고 있으며 전화상담 뿐만 아니라 온라인상담과 인터넷 메신저상담도 한다.
도교육청 총무과 관계자는 "학부모들이 쉽게 기억할 수 있도록 시ㆍ도교육청별로 교육관련 민원 전화번호를 통합하게 됐다"며 "경기교육 가족과 도민들로부터 상당한 호응을 얻을 것으로 기대한다"고 말했다.
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