해 ‘신뢰와 만족’, ‘희망과 보람’, ‘자율과 책임’을 기본으로
한 경영이념을 바탕으로 21세기 초우량 여신전문금융회사로 발돋움하
고 있다.
또한 비씨카드사는 여신전문금융업법에 의해 인가받은 여신전문금융회
사로서 신용카드업 뿐만 아니라 할부금융업, 신기술금융업 등 주요 여
신업무에서도 성과를 내고 있다.
외부인력 운영에 있어서도 인력운영의 유연성확보와 생산성 제고 효과
를 도모하기 위해 파견인력을 활용하고 있으며 이중 대부분의 인력이
콜센터 인력이고 나머지는 사무보조직에 종사하고 있다.
또한 채권회수, 매출표 입력은 개인과 업체에 도급을 주고 있다.
이 회사는 파견인력중 일정기간이 경과한 우수 근무자에 대해 자체 선
정기준에 따라 1년에 2번 계약직으로 전환해주고 있다.
또한 인력 운용에 탄력성을 주기 위해 상황에 따라 전환 인원은 유동
적으로 운영하고 있다. 이에 따라 지난해에도 100여명이 계약직으로
전환됐다.
콜센터 인력을 제외한 나머지 22개지점과 본사의 사무보조 인력에 대
해서는 계속해서 계약직으로 전환을 늘릴 계획이다.
콜센터의 파견은 현실을 반영하지 못하고 직종이나 기간의 문제가 많
아 지난해부터 도급으로의 전환을 검토해오고 있다.
인사팀 이현식 대리는 “콜센터 인바운드 전화상담인원에 대해 상반
기 중 도급으로 전환할 예정”이라며 “지난해 12월 기존 파견업체에
도급으로 전환을 통보하고 입사율과 퇴사율, 장기근무율 등을 고려 업
체를 선정하고 있다”고 말했다.
이외에도 문서수발, 매출표입력, 카드배송 등은 외부전문업체에 아웃
소싱하고 있다. 이러한 효율적인 인력운영을 통해 생산성 향상을 도모
하고 있으며 회사 자체의 경쟁력 강화와 능력과 전문성에 따른 성과급
제도로 공정하고 합리적인 평가제도를 구축했다. 또한 직원들의 만족
도 제고로 궁극적인 목표인 고객만족을 위해 인사 및 조직시스템의 개
선에 만전을 기하고 있다.
또 조직 구성원 개개인의 경쟁력 강화를 위해 자기개발 학점제, 사내
강사제, 외부전문기관에 위탁교육 등 다양한 교육프로그램으로 21세기
를 주도해나갈 인재육성에 힘쓰고 있다.
비씨카드는 4개 시중은행인 조흥, 제일, 한미, 하나와 3개 특수은행
인 농협, 기업, 국민, 3개 지방은행인 대구, 부산, 경남, 1개 전업카
드사인 우리신용카드의 신용카드 업무를 지원하고 있다.
비씨카드사와 회원은행은 신용카드와 관련된 여러 가지 업무들을 효율
적으로 분담하고 있으며 비씨카드사는 회원은행의 회원 및 가맹점의
신용카드 이용과 관련된 업무를 집중 처리하고 있다.
따라서 비씨카드 회원은행들은 별도의 시스템 설비투자 비용을 최소
화 할 수 있고 비씨카드사를 통한 업무의 집중·통합처리에 따른 규모
의 경제 효과는 물론 회원은행간 가맹점 네트워크 및 현금서비스 네트
워크의 상호 이용을 통해 고객의 편의를 더욱 증진시킬 수 있게 됐다.
이러한 비씨카드 시스템은 저비용 고효율의 선진시스템으로서 비씨카
드사와 회원은행은 고객에게 최저의 가격으로 최고의 서비스를 제공하
고 있다.
<김>
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