전남 여수시가 여수박람회 개최기간인 지난 5월부터 8월까지 여수시 콜센터를 이용한 시민 1000명을 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과 89.2%가 대체적으로 ‘만족’했다고 답했다.

4일 ARS조사결과에 따르면 친절도와 신속성에 대한 질문에는 93.4%가, 상담에 대한 업무능력의 정확도는 90.5%가 만족한 것으로 나타났다.

응답자들은 박람회에 관련된 각종행사와 주차장, 셔틀버스 안내, 관광, 숙박, 교통 등 다양한 정보를 담당부서를 연결하지 않고 상담원이 직접 안내한 것에 대해 높은 만족도를 보였다.

특히 영어, 중국어, 일어 상담도 병행한 점과 전문적인 답변을 요하는 경우 담당공무원을 신속히 연결해 처리했던 점이 높은 점수로 이어졌다.

이와 함께 오전 8시30분부터 오후 6시30분까지 운영하던 것을 박람회 기간에는 상담시간을 오전 8시부터 밤 11시까지 대폭 연장 운영한 것도 좋은 점수에 보탬이 됐다.

박람회 기간 동안 여수시 콜센터에서 상담한 건수는 모두 5만4322건이며,이 중 박람회와 관련된 상담건수는 2만9917건으로 전체의 55%에 달했다.

이 외에도 ▲시정업무 1만338건(19%) ▲차량·교통 3351건(6.2%) ▲관광·교육·문화 3182건(5.9%) ▲세무 2311건(4.2%) ▲사회복지 1721건(3.2%) ▲기타 1504건(2.8%) ▲일반민원 1087건(2%) ▲상ㆍ하수도 911건(1.7%) 순으로 나타났다.

시 관계자는 “여수시 콜센터가 2012여수세계박람회 성공개최에 크게 기여했다는 점에서 모두가 자부심을 느끼고 있다”며 “앞으로도 상담 모니터링과 매뉴얼교육, 직무교육, 마인드교육을 지속적으로 실시해 시민과 관광객의 편의를 높일 계획”이라고 말했다.

한편 여수시 콜센터 만족도 ARS조사는 모노리서치에 의뢰해 8월 20일 콜센터 이용 시민 1000명을 대상으로 실시했다. 표본오차는 ±6.32%P이다.