이들은 고양시와 자매결연을 추진하기 위한 사전 답사일정에 따라 방문하고, 시의 대표적인 성공사례인 민원콜센터를 우선 견학해 콜센터 운영과 관련한 세부적인 사항까지 질문하는 등 높은 관심을 보였다.
최정규 김해시청 총무과장은 “김해시에서도 콜센터를 운영하고 있는 데 고양시를 견학해 보니 배울 점이 많이 있다”며“다음 방문에는 노하우를 더욱 많이 알려주기 바란다”고 말했다.
한편 고양시 민원콜센터는 지난 4월에 자치단체 최고의 점수인 94점으로 한국능률협회컨설팅 주관 우수 콜센터 4연속 우수기관으로 선정됐으며, 지난달에는 자치단체 최초로 한국표준협회 주관 3년 연속 서비스 KS인증을 획득했다.
또 콜센터의 우수성을 인정받아 99개 기관에서 451명이 다녀가는 등 국내·외에서 벤치마킹이 끊이지 않고 있다.
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