16일 건설사인 대림산업에 따르면 자사 고객만족팀 직원들을 대상으로 지난 15일 고양시 민원콜센터 방문 견학을 실시했다.
이날 견학에 참여한 직원들은 특히 이 콜센터가 매월 진행하는 업무평가와 콜 모니터링 평가 및 시상을 통해 상담사에게 학습동기를 부여하며 수준 높은 상담서비스를 이끌어 내는 것에 높은 관심을 보였다.
대림산업 고객만족팀 최재형 차장은 “고양시 콜센터에서 매일 아침 실시되는 ‘블루노트’를 통한 전달교육 및 구체적으로 작성·활용되고 있는 1만 건의 상담매뉴얼에 놀랐다”며 “이처럼 다른 콜센터와는 차별화된 고양시 민원콜센터만의 노하우를 전수받는 기회를 가져 앞으로 회사 업무에 큰 도움이 될 것으로 보인다”고 말했다.
한편, 고양시는 전국 일선 지자체 최초로 KS 인증 및 베스트콜센터 인증을 획득하고 2012년 콜센터 서비스품질지수 조사(KSQI) 결과 자치단체 최고 점수인 94점을 획득하며 지난 4년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.
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