정기주 소장은 “고객센터 관리자는 외부고객과 내부고객을 모두 만족시키고, 고객센터 운영효율화를 지원해야 하는 기업내의 핵심인력으로 평가되고 있어 이들을 대상으로 한 역량강화 교육을 준비했다”고 밝혔다.
이번 역량강화 교육은 4월 21일 실시되는 ‘콜센터매니저 자격인증’의 내용을 포함하고 있어 해당 시험을 준비하는 이들에게 유용한 과정이다.
교육은 오는 3월 14일과 15일 양일간 열리며 서울 대방동 소재 서울시여성가족재단 아트컬리지에서 열린다.
수강대상은 고객센터 관리자, 수퍼바이저, QA, QAA, 콜센터 매니저 자격인증시험 응시예정자 등이다.
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