했다
통합고객센터는 그동안 을지로 본사와 발산동으로 분산 운영 해오던
고객센터를 통합한 것으로 중구 서소문동 시청역 부근에 170석 규모
로 새로 오픈했다.
통합고객센터는 단순 콜센터에서 탈피, ▲고객 SOS메일 응대 ▲미출
고 아웃콜 ▲ 배송 해피콜 ▲웹채팅 등 다양한 고객 커뮤니케이션 채
널을 통합 관리, 제공하는 고객컨택센터(Contact Center)로 활용된
다.
이를위해 CTI 콜 시스템 구축을 완료, 고객 전화의 효율적 상시 응대
관리가 가능해졌다.
인터파크는 이번 고객센터통합과 함께 새로운 형식의 고객게시판 운
영, 품질보장 배송서비스 등 다각적인 서비스도 실시할 예정이다.
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