CS 역량 강화 및 2011년 ‘고객을 감동시키는 서비스’ 경영방침 실천을 통해 CS리더 육성 및 CS 마인드 전파를 위해 열린 이번 대회에서는, 지난 7일 예선에 참가한 고객센터 CS 리더 24명 중 본선에 오른 6명이 경합을 벌였다.
고객센터 직원 중 직무에 관계없이 선발된 CS 리더들은 각자가 생각한 CS 중요성 발표를 돋보이는 강의 스킬과 고객서비스에 대한 독창적인 비전을 통해 선보였다. 또 ‘CS 강의’뿐만 아니라 고객 접점 서비스에서 고객만족을 이끌어낸 사례인 ‘best practice’를 통해 각 고객센터들이 보유한 CS 핵심 내용들을 공유하는 시간을 가졌다.
이날 고객감동 대상은 금곡고객센터 그리고 최우수상은 상봉고객센터가 각각 차지했다
한편, 예스코는 CS 경진 대회를 고객만족도를 향상시키는 교두보로 삼고 지속적인 CS 마인드 함양을 위해 노력할 계획이다.
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