CIRC는 콜센터 산업 관련 전문 연구기관으로 국내외 콜센터 관련 기술운영 및 산업동향 등의 정보를 제공하고 관련 업무를 시행하고 있다.
또한 이용자보호센터는 급변하는 방송통신시장 환경에 맞춰 복잡하고 다양화되는 서비스에 대한 정보를 제공하고 ARS서비스 운영개선 사항 발굴 등을 통한 이용자보호활동을 추진하고 있다.
양 기관은 이번 업무협약을 계기로 전 산업분야에서 광범위하게 활용되고 있는 ARS서비스의 다양한 프로그램 개발을 통한 콜센터 산업 활성화 기반을 마련할 계획이다. 아울러 ARS서비스 이용환경 개선을 위한 평가ㆍ인증 개발 등을 통해 이용자 편의에 필요한 제반 사항에 대하여 협력을 강화할 예정이다.
정기주 소장은 “ARS서비스 이용자와 제공자가 상호만족 할 수 있는 자율적인 여건이 조성될 것”이라며 “아울러 ARS시스템 개발 업체 및 콜센터 상담원 등 신규 인력 창출에도 기여해 콜센터 산업 활성화를 가져 올 것으로 기대된다”고 말했다.
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