검토가 이뤄졌다.
총무아웃소싱의 도입결과 법인설비 비용부담의 해소, 계약관계를 통
한 업무 및 사후처리의 투명성을 확보하게 됐다는 평가를 도출했다.
▲ 아웃소싱 추진배경 및 과정
금호그룹의 총무아웃소싱을 추진하게 된 목적은 크게 두가지로 나뉜
다.
첫째 조직의 경량화다. 총무기능은 없어도 되는 기능이 아니기 때문
에 외형적인 조직의 변화보다는 비용의 성격을 바꾸는 것으로 내다봤
다. 이는 고정비의 변동비화를 추구하는 것이다. 둘째 핵심분야의 역
량강화다. 완성된 시스템을 들여옴으로써 해당분야에 대한 개선과 유
지, 관리에 투입되는 시간 및 인적자원을 타 분야에 사용하는 것이다.
▲ 실행목표
단기적으로는 각 사의 총무팀 해체 및 업무의 단순통합을 목표로 두
고 서로 다른 총무업무의 처리와 절차를 고려했다. 이런 프로세스의
개선은 충분한 논의를 거쳐 조직통합을 이루려는 의도였다. 다음으로
는 유기적인 업무통합이다. 각 사업간의 업무 프로세스를 보다 개선
된 방향으로 통일시키고 업무의 성격이나 유형변화로 분류해 집적시키
기로 했다.
각 사의 특성을 감안해도 어느 정도의 공통기준을 가지고 있어야 하
기 때문에 총무팀의 협조를 얻어 직무 규정, 업무 리스트 및 업무분
장 내역을 작성했다.
업무이관에 대한 원칙으로는 정책적 의사결정을 요하는 업무배제와 기
획성 업무배제 그리고 현금성 업무배제이다. 이러한 기준에 의해 각
사의 업무 리스트를 즉시, 이관이 가능한 업무와 시스템 보완 후 이관
이 가능한 업무, 이관이 불가능한 업무 등 세 개의 범주로 분류했다.
▲ 아웃소싱의 도입후 성과
아웃소싱의 효과는 장기적인 측면에서 가시적인 결과가 분명히 있으리
라 보고 여러가지 변화요인을 추측했다.
우선 기업문화변화 가능성이다. 지금까지는 내부의 프로세스에 외부인
력이 개입된 적이 없었다. 외부의 완성된 프로세스는 보조도구로 사용
됐으나 이제는 그 프로세스들을 내부자원으로 활용할 수 있는 계기를
만든 것이다.
이러한 과정을 지속하다 보면 기업문화도 개방성이 높아질 것으로 기
대된다. 아울러 총무업무의 프로세스 개선을 들 수 있다. 외부 프로세
스와 내부 프로세스의 결합은 업무의 중대한 전환점 이외에 외부 인력
을 개입한 보다 발전된 시스템이라고 관측했다.
끝으로 일종의 전시효과이다. 충실한 서비스마인드와 충분한 고객만족
을 배려하는 요원들의 업무처리는 내부적인 분위기 쇄신을 가져왔다.
그 외의 기대되는 효과로는 투명성이다. 엄정한 계약관계로 맺어진 외
부프로세스가 투명하지 못하다면 결국 가장 큰 피해는 투명하지 못한
외부 프로세스에게 돌아가게 된다. 따라서 투명해질 수 밖에 없는 인
접 부분는 또 그 주변 부분과 덩달아 공개적인 프로세스를 지니게 될
것으로 내다봤다.
<차영미 기자>
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