이번 콜센터는 매 학기 초, 폭주하는 수강신청 및 변경, 휴·복학, 등록금 등의 상담을 일원화시켜 학생들의 문의나 민원에 적극적이고 능동적으로 대처하기 위해 마련됐다.
대구대는 학생들의 민원을 등록금, 수업, 학적, 장학, 대외협력 등으로 분류해 각 민원별로 전담직원을 배치했다.
또 콜 센터 직원의 전문성을 높이기 위해 조교나 교육 행정 유경험자를 우선적으로 채용했으며 채용과 동시에 관련 민원에 대한 전문적인 교육을 실시해 학생들의 행정 서비스 만족도를 높였다.
한편 대구대는 8월10일부터 9일까지 1달간의 운영기간이 끝나면 학생행복 콜 센터에 대한 학생들의 서비스 만족도 조사를 실시할 예정이다.
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