용)는 인터넷 전자상거래 전문기업 (주)옥션(대표 이재현)과 옥션의
CS업무 아웃소싱 계약을 체결했다고 최근 밝혔다.
옥션은 지난 3월 말 이사회를 통해 회사내부에서 운영하던 고객서비스
(CS)센터의 업무를 보다 전문화된 업체로 전환하는안을 승인하고, 고
객관리 서비스 전문업체인 유베이스를 최종 선정했다.
-대고객 서비스의 전문성 확보 기대
-CRM에 기반한 고객 마케팅 툴 적용
이번 아웃소싱 계약으로 유베이스는 옥션의 CS업무대행 프로젝트를 수
주함에 따라 옥션 고객과 관련한 데이터 분석을 통한 마케팅 기초자료
와 함께 CRM에 기반한 토털고객관리 서비스를 제공하게됐다. 본격적
인 고객서비스는 이달 초부터 운영될 예정이며, 총 70명의 고객관리
전문인력이 고객과의 관계강화를 위한 고객서비스 업무를 시작할 계획
이다.
유베이스는 또한 철저한 고객서비스 품질 관리를 위해 CSI Index(고객
만족도 조사)를 통해 상담원들의 친절도, Help Desk 평균 응답 대기
시간을 기준으로 응답가용성과 상담원의 통화 품질을 관리지표에 포함
하여 고객의 서비스 만족도 향상에 기여할 것으로 예상하고 있다.
유베이스는 CRM에 기반한 토털고객관리 아웃소싱 서비스 전문기업으
로 전국 80여개 서비스센터 및 7곳의 컨택센터를 보유한 종업원수
3,000명의 국내 최대규모의 고객서비스업체다.
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