KS인증은 한국산업규격 수준 이상의 서비스 업무를 수행하는 사업장에 국가가 그 품질을 보증하는 제도다.
이번 인증심사는 케이티씨에스가 현재 운영 중인 한국자산관리공사 고객지원센터를 대상으로 추진됐으며 ▲서비스 표준화 ▲서비스 운영체계 ▲서비스 인력 관리 ▲시설•장비 ▲환경 및 안전관리 등 대부분의 평가항목에서 우수한 점수를 받았다.
앞서 케이티씨에스는 지난해 4월 KSQI 인증, ISO9001:2008 인증을 획득했으며 7월에는 한국서비스품질우수기업인증을 4회 연속 받았다. 2007년 10월에는 서비스 품질혁신 대통령 표창을 컨택센터 업계 최초로 수상했다.
권용관 CB마케팅부장은 “이번 KS 인증은 콜센터의 구축, 운영, 인력양성 등 콜센터 업무 전반에 대해 고품질 서비스를 제공하는 토털컨택서비스 능력을 인정받은 것”이라며 “단순한 소통창구를 넘어 경영성과에도 기여하는 콜센터를 운영하겠다”고 말했다.
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