3G 망을 이용하는 휴대전화나 인터넷 영상 전화로 콜센터(☎1588-9000)와 통화하면 음성과 함께 단말기 화면으로 안내 동영상을 제공하는 방식이다.
영상으로 소비자의 민원을 접수하기 때문에 신속·정확한 진단이 가능하다고 회사 관계자는 소개했다.
이 관계자는 "단순한 결함의 경우 상담원과 통화하지 않아도 영상 메시지를 따라 자가진단을 할 수 있다"며 "음성 콜센터가 민원 폭주시 연결이 잘 안 되는 단점이 있다는 점을 고려해 서비스 채널을 다양화한 것"이라고 말했다.
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