<컨택센터 QAA양성과정>
Contact Center QAA (Quality Assurance Analyst)의 역할과 QA직무에 대한 제반 사항을 습득하고, 향상된 통화품질 관리를 통한 Contact Center의 나아갈 바람직한 방향 제시하고자 합니다.
.참여대상 : QAA, 사내강사, 파트장, 팀장, 상담실무 관리자, Contact Center 통화품질 책임자
.일 정 : 11월17일(수요일) ~ 11월18일(목요일)
.시 간 : 09:00 ~ 18:00 (2일간 / 총16시간)
.내 용 :
-Contact Center QAA 역할 이해 및 핵심 역량
-QA평가에 대한 이해와 실제적인 작성, 관리방안모색
-효율적인 스크립트 및 Q&A 작성
-효과적인 QA코칭 및 코칭 전략
.교 육 비 : 460,000원 (고용보험 환급과정)
.접수마감 : 11월 12일(금) 18:00까지
<컨택센터 전문상담사과정>
Contact Center 고객만족을 실현하기 위하여 필요한 Contact Center 서비스 품질기법, 서비스 향상기법들을 바탕으로 고객 만족 실천 중심의 Process를 실행할 수 있도록 방향 제시하고자 합니다.
.참여대상 : In/Out-Bound 신입/전문상담사, CS리더, 사내교육강사, QAA
.일 정 : 11월24일(수요일) ~ 11월25일(목요일)
.시 간 : 09:00 ~ 18:00 (2일간 / 총16시간)
.내 용 :
- 변화된 Contact Center 내 전문상담사로서 비젼 제시
- In /Out bound 상담스킬의 단계적 포인트 습득
- 전문상담사의 효과적인 음성연출을 위한 보이스 트레이닝
- 실사례 청취를 통한 텔레커뮤니케이션 스킬Ⅰ/Ⅱ
- 클레임 고객을 위한 대처 방법 및 화법
.교육비 : 340,000원 (고용보험 환급과정)
.접수마감 : 11월 19일(금) 18:00까지
교육장소 : 효성ITX 1층 대교육장 (서울시 영등포구 양평동4가 2 이레빌딩)
접수방법 : 홈페이지 접수 (http://edu.hyosungitx.com)
입금안내 : 신한은행 100-018-976540 효성아이티엑스㈜
교육문의 : 최은영 강사 (02-2102-8517)
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