NH투자증권은 IPCC 시스템 도입에 따라 기존 고객지원센터 번호인 1588-4285 외에 1544-4285를 추가해 통신망을 이중화함으로써 통신망 장애에 대비한 안정성을 갖췄으며, 빠른 주식주문을 원하는 고객을 위하여 수신자부담 주문 전용 ARS인 080-850-4285를 신설했다.
더불어 개인별 맞춤서비스를 확대하기 위해 자주 사용하는 메뉴를 직접 등록하는 My메뉴 서비스, 고객의 발신번호를 인식하여 별도의 인증절차 없이 계좌번호를 자동으로 인식, 바로 이용 가능케 하는 My넘버 서비스와 개인별 관심/보유/최근 조회종목의 시세조회가 가능한 My종목 서비스를 추가했다.
또한 주문이나 시세조회 이용 시 음성으로도 종목 조회가 가능한 음성인식 서비스를 신설하고, 통화대기 시간동안 음성으로 NH투자증권 애널리스트가 엄선한 주식시장의 주요 이슈 및 시황 서비스도 제공한다.
IPCC (Internet Protocol Contact Center)란 인터넷을 기반으로 운영되는 컨택센터를 지칭하는 것이다. 지금까지는 상담원들이 고객전화를 통해 업무처리만 했다면 IPCC 시스템 도입은 음성과 데이터망을 통합하여 이를 Voice, E-mail, MMS, Chatting 등의 다양한 채널로 고객들과 소통하는 것이 가능해진 것을 의미한다.
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