컨택센터 업계 중 가장 경쟁력 있는 업체로 전문성과 신뢰성을 인정받고 있는 한국고용정보(대표 손영득)가 9월 29일 인적자원개발 우수기관(Best Human Resources Developer : BEST HRD)으로 선정됐다.
인적자원개발 우수기관 제도란 인적자원개발 분야에 최초로 도입되는 정부 인증으로 인적자원관리(HRM) 및 인적자원개발(HRD) 체제가 우수한 기관을 전문가의 엄격한 심사를 통해 우수기관으로 인증 및 공표 하는 것으로써 노동부, 과학교육기술부, 지식경제부, 중소기업청 등 4개 부처가 공동명의로 인증서를 수여하는 제도이다.
컨택센터 및 아웃소싱 업계 최초로 인증을 받은 한국고용정보는 회사비전에 근거한 인사계획을 수립함으로써 채용, 배치, 평가 및 보상 제도를 시행하는 인적자원관리 분야는 물론 단계별, 직무별, 직급별 교육계획을 별도로 수립하여 교육전반의 인프라를 구축하는 등 인적자원개발 분야에서도 높은 점수를 받은 것으로 알려졌다.
한국고용정보는 매년 설문조사를 통해 직원들의 교육 니즈를 파악하고 설문조사를 분석하여 다양한 교육 프로그램 선택권을 개인에게 부여하고 내부 및 외부 교육을 실시한 후 교육결과보고서 작성을 통한 피드백을 실시하는 등 사내교육프로그램이 체계화 되어 있다.
한국고용정보 손영득 대표는 “인적자원개발을 위한 지속적인 교육훈련 지원 및 수준별 교육프로그램, 다양한 복지정책을 통해 생산성 향상 및 서비스 극대화를 이루어 매출액 및 이익증가에 기여하고 있다”면서 “회사의 인적자원개발에 대한 노력은 대외 이미지를 향상시킬 뿐만 아니라 직원의 회사에 대한 애사심 및 자긍심을 높여 이직률 감소는 물론 고객만족도도 크게 제고될 것으로 기대하고 있다.”고 말했다.
한국고용정보는 경영혁신 형 중소기업 인증, 노사문화우수기업 선정에 이어 인적자원개발 우수기관 인증을 받음으로써 향후 컨택센터 및 아웃소싱 업계에 인재를 중시하는 기업문화 조성에 앞장서고 있다. 앞으로도 지속적으로 역량 중심의 인력개발과 더불어 교육품질을 개선하고 인력개발 인프라를 확충하는 등 인적자산 가치를 극대화하여 경쟁력을 높이기 위한 노력을 해 나갈 계획이다.
또한 2010년 하반기에 2,000석 규모의 Main CRM Center 구축 사업이 완료되면, 빠르게 변화하는 시장 환경 속에서 최고의 고객만족 컨택센터를 운영하기 위해 각 고객사별로 맞춤화 된 최상의 비즈니스 솔루션을 제공하여 명실상부한 금융권 컨택센터의 아웃소싱 리딩 업체로 자리매김 할 것으로 업계에서는 주목하고 있다.
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